如何做好用户运营？

洞察商业背后的本质便人性。

一、什么是用户运营

       用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

来源：百度百科

         简单的以一家店铺来讲，今天有多少新客户进店购物（拉新），又有多少老顾客进来买东西（复购），一个月内来了两次及以上的顾客有多少（留存）。你发现你的好朋友两个月没来店里了，便打个电话给他，问候一下近况，并告诉他最爱吃的雪糕到货了，他第二天便来店里消费（促活）。而那些好久没有来的顾客，也没有电话的顾客，便再也没来你的店里（沉睡）。

二、用户运营的由浅入深

         近期和朋友聊到互联网平台项目，谈及用户运营的时候总是不自然的提到“私域流量”，这些看似专业的词反而引起了我的思考：流量真的可能私域化么？答案显然是否定的。回观网络购物盛行早期，可称为是“流量为王”的时代，所以大部分平台是利用“免费”“猎奇”“优越感”等模式，大大激发人们内心被压抑的需求，便可以激发平台大量的流量。那时候的平台只要有流量，便可以用来变现，比如淘宝网，人人网、QQ等。对于那时的互联网，一切能满足人们“贪嗔痴”的平台都能拉拢上千万的用户，成为超级平台。

       随着互联网基础设施的普及，流量虽依然是商家必争之地，但是拿到流量后的后期运营才是真正考验商家实力的时候。显然，大多数商家只是考虑到拉新和首购的环节，对于后期的长期运营，缺乏很多思考。随之会员卡制出现，会员体系的搭建让更多的用户成为了能享受特殊权益的会员。这便达到了从流量到存量的转变。再后来，你发现你的这些会员本身也行有个副业，你便设计了一个模式是：合伙人制。只要你的会员能够销售出对应的商品，一样可以拿到对应的佣金。

       这便是用户运营由浅入深的链路：顾客进店只能成为是流量，在你店内购物可以算是用户，如果恰巧办理了会员卡，那么他成为了你的会员，当你设计了分销模式后，他便成为了你的合伙人，那你们便成为了商业共同体。当然每个环节的设置和运营都需要更多的洞察顾客的需求，试着超越期待。

三、用户运营：把人当人

        潘总说：互联网喜欢造词，总是创造一些听起来很新的词汇。比如大家都在讲“私域流量”，那流量真的能被私域化么？所以私域流量应该改为“私域用户”。听完甚是赞同，对于互联网这个冷冰冰的工具来讲，我们不是要把它作为搁在商家和用户间的玻璃，而是要把它当做一面玻璃桥，链接商家与用户。

         对于用户来讲，如果你把他当做流量，那么他仅仅是资源，而如果你把他当用户，那你们之间必然产生关系，而如果你把他当会员，那么就需要给他一定的归宿感，而当你们成为商业共同体时恰恰需要责任。

        所以要做好用户运营，只需要把用户当人，并且洞察人的各种需求。具体见马斯洛的需求层次理论。

马斯洛需求层次理论

        流量对应的是资源，用户对应的是关系，会员对应的是归宿感，共同体对应的是责任。在两性关系同步可以迁移，当你只是鱼塘里的一条鱼的时候，仅仅是可链接到的资源；当你们开始联系时，便成为彼此的用户，可以评判人是否有吸引力；当你们确定恋爱关系时仿佛是成为了对方的专属会员，需要明确的归宿感和边界感，即我是你的男（女）朋友；当你们组建并经营家庭后便是商业共同体，需要的是责任。写完我自己都想笑~~~~来看看你处在哪个阶段？

学会和用户谈恋爱，相信你也能让用户更加爱你~

         我是蓓蕾，一枚爱创新 爱思考 爱挑战的互联网运营官，专注自我成长，专注用户及社群运营，如果你有任何想法，欢迎一起探讨交流~