Zoom进击之路-创始人CEO华人袁征自述

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为什么我想分析zoom创始人?

• 为什么一个土生土长的中国人可以做到全美互联网公司最受欢迎老板的和视频会议的独角兽? 我偶然看了一篇文章引起极大的兴趣,决定深挖他的来历.
• 怎么在视频会议的红海市场里做到世界第一的独角兽,很是好奇?
• 2019全美互联网公司最受欢迎老板的CEO,超过facebook和谷歌和苹果,还是华人CEO
• zoom业务是视频会议,C/B端产品, 疫情期爆发间全球最赚钱的公司,视频会议是最热门的领域,视频会议这类远程办公软件将改变未来办公的格局.

• 市值:715亿美元

  
  

zoom是做什么的

• 一家帮助企业用户解决远程视频开会的互联网公司,提供面向ToB的SAAS服务.
• CEO是华人袁征,个人财富2020,全球第121名.
• 之所以对他感兴趣,因为zoom是老东家的最大竞争对手hh,确实学习到不少东西,他非常爱看书,非常爱学习,典型的终身学习者, 爱了.

zoom市值:

zoom市值

思维导图链接

CEO袁征自述

个人成长:

• 袁征1970年出生于山东泰安市
  从小一大爱好就是看书买书

• 教育背景和家庭背景
  父亲是一名矿业工程师，袁征上大学时报考了位于泰安的山东矿业学院（山东科技大学前身）。 大学毕业后，袁征又到中国矿业大学继续深造，并获得了硕士学位。

• 1994年，24岁袁征在日本，现场聆听了比尔盖茨的一场演讲
  盖茨提到的“信息高速公路”概念，让他大受触动。“互联网开启了一个完全不同的世界，你可以线上购书、使用电子邮箱。”他坚信互联网就是未来，“当时我意识到网景和Yahoo所代表的互联网很强大，并且在美国很流行。”他渴望能去硅谷工作，并亲身经历互联网带给人类社会的改变。

• 1996年26岁尝试申请去美国的签证,好奇想出去看看硅谷,当初去美国7次拒签,27岁通过技术移民出去了
  磨练自己的耐性

• 1998: 袁征的英语不好，又是初来乍到，所以想谋求一个科技岗位，并非易事。不过硅谷也有一些中国人创办的企业，袁征后来就投奔了华人朱敏、徐郁清夫妇创办的视频会议软件公司WebEx（网讯），成了公司最早的十几名程序员之一

• 1998-2009年,28岁-37岁 在WebEx的前5年，袁征每天就是埋头敲代码。在他看来，硅谷的大牛太多，聪明人更多，所以要想在硅谷生存，他必须要比别人更努力。“如果我的竞争对手说‘我每天工作八小时’，那么我可以工作10个小时。努力工作是在我的DNA里的;
  凭借这份努力，袁征在WebEx的职位不断提升，从工程师到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监，一直干到了副总裁

• 2007年，思科以32亿美元的高价收购了WebEx
  思科: 制造路由器、交换机和其他设备,承载了全球80%的互联网通信
  2007年37岁eric被任命为思科工程副总裁,袁征也不负众望，此后四年

• 2007-2011年 ，在他的带领下，思科旗下的网络会议供应商WebEx从最初的10名工程师发展到800多名，并将收入从0增长提高到8亿多美元

• 2011年41岁eric从思科出来的原因
  因为产品不能使客户开心且老板不支持我的新方案所以出来创业
  活着是让别人开心的,解决别人的问题,成就感

• 发现了巨大技术创新点
  但随着业务的发展，袁征逐渐发现当时应用场景仅限于“共享PPT或共享桌面”的WebEx，已经满足不了客户的需求。 客户们需要语音会议和视频会议，并且需要良好的IP语音质量和视频质量。更重要的是，在WebEx被收购的4年时间里，外部环境已经发生了重大变化，移动终端设备的计算能力大幅提升，4G网络开始普及，SAAS进入快速发展期，过去复杂的流程和以设备为中心的视频会议解决方案逐渐落伍。

• 身处行业之中的袁征清晰地看到了视频会议协同、云端化的大趋势，但思科并不愿意投入更大资源重构技术,思科的领导层当时觉得“这将蚕食现有市场”。袁征虽然极力争取，但并没有得到有力支持。
  这让他开始萌生退意。2011年，41岁的袁征拒绝了思科的挽留，带着几十个下属一起创立了Zoom视频通讯公司。

• 技术出身的优势: 做工程师出身的他发现了技术创新
  在一个行业扎根, 等待基础技术崛起的到来,再重塑一个行业

传递快乐的企业文化

• “传递快乐”，也是袁征一直强调的公司文化，他认为自己要努力让员工高兴，而员工高兴了也会努力让客户高兴，客户高兴了，公司自然会得到发展。在雇佣新员工时，袁征的要求是能做到5个“关心”：关心社区、关心公司、关心客户、关心同事、关心自己。目的也是要求员工能传递快乐。“我们要相互关心，专注为彼此提供快乐，最终作为公司，我们为客户提供快乐。”
• 怎么让自己开心的能力
• 怎么让员工开心的能力
  要求每个员工: 早上醒来问自己开心吗,解决了为什么不开心的问题再来上班
• 怎么让用户开心
• 形成循环,怎么传达: 要天天讲、月月讲，重复强调

如何做正确的决定

• 做决定之前，(公司所有员工)一定要弄清楚问题的本质是什么?
• 举例: 要求每个员工: 早上醒来问自己开心吗,解决了问题再来上班

方法

• 首先把问题搞清楚,其次是花更多的时间和精力查问题的本质
• 思维方式/5个why思维方式
• 知道为什么做比怎么做重要太多

信息99%全体透明 (除了融资情况)

• 匿名反馈社区,所有人可见可建议
• 举例:中国不行的原因,1.面子问题,2.很多人拿的是一份薪水,不会为公司长期利益考虑

信息透明好处

• 减少重复做工.方向不对,资源浪费
• 公司策略上，我觉得也没有必要进行保密,公司真正的战斗力不在于他的策略，而是他的执行力,策略很容易被抄袭

开会效率

• 一是两个人可以沟通的事情决不开会， 另外就是每个人开会之前都要互相问问我为什么要开这个会。

怎么让产品业务从复杂到简单

• 多去客户那里寻找反馈，多跟客户沟通，了解他们的痛点和需求点

用钱

• 自己的钱和投资人的钱分开对待
• 一定数额以上的钱必须经过ceo同意
• 花钱签字最多2人

招人策略

• 要爱看书,经常看书习惯,判断有没有终身学习的习惯
• 解决问题的能力
• 希望找到能自我驱动和自我激励的人,自己独立解决,不打扰别人
• 要找到死心塌地为公司付出的人
• 公司的利益放到第一位
• 内推60%,人以类聚
• 加班有奖励
• 零忍耐”原则: 一是人品有问题，二是性别歧视
• 20%的人影响业绩,其他人只要求态度好，持续有进步
  员工能力强，可以给他寻找新的职位,不是顶替他的上司

怎么用人

• 公司需要什么样的领导:
• 不愿招资历太老的人。因为资历老的人会习惯性的按照经验办事，很少愿意从头开始学
• 第一个是要懂产品
• 任何一个管理人员都要是一个称职的销售，要对自己的产品如数家珍
• 第二是每天都要想着怎么让客户满意
• 第三就是以销售为主导
• 所有员工都有销售公司产品的义务
• 第四就是要数据驱动做决策,验证正确性

zoom核心竞争力

• Zoom最核心的竞争力是他的销售力:
  我们总在考虑如何让客户开心，每天想的是提升自己产品性能、给客户创造更多方便，关心客户的需求
• 我们所有的销售人员除了发展新客户，一定要花时间去跟老客户打交道，询问客户使用体验并提供帮助，得到反馈并保持友好的关系
  建议

Eric Yuan建议

工程师出身转做 PM

• Eric Yuan：其实工程师出身做产品经理是最好的，因为他理解这个产品，最大的问题就在于工程师在很多情况下说我就这么认为，这个产品就应该这么做，只有一个思路，很难从其他人的角度考虑问题。如果从其他人的角度考虑问题的话，就会忘记自己做产品，忘记自己写的代码，或者自己的应用场景，很多情况下要换位思考。每次做了产品，一定要知道你作为用户为什么要用产品，而不是简单地写代码，从写好代码到为什么要写这段代码，为什么要加东西，为什么用户喜欢这个东西，或者不喜欢这个东西，这非常关键。

你的驱动力是什么？

• Eric Yuan：驱动力是两方面，每天醒来第一件事情是问我自己是否开心。如果我不开心我要找到根本原因，为什么不开心？包括 Zoom 的员工也是这样，不开心可以在家待着，但一定要找到根本原因。
• 第二个方面就是说假定我明天退休了，年龄很大了，会遗憾哪些事情？如果没有创业的话就去创业，人生的每一个阶段都是很重要的，是不是开心？是不是以后会遗憾这件事情？基本上是用这两件事情来告诉我，这件事情该做还是不该做

投资策略

• Eric Yuan：我做天使投资，的确是真心想帮助其他人。因为他们的投资都不需要介绍，我说两件事情，我早期找投资的时候，写了一个商业计划书，凡是打开的都没有一个投资的，没有打开的都投资了。说到底，投资就是看投资人，公司可以好可以坏。
  因为以前有很多例子，很多人说这个公司要投资，研究半天没有投资，最后这个公司特别成功，很后悔，索性就帮助别人，成功就成功了，不成功就不成功，如果抱着这种心态投资的话，我觉得投资也挺开心的，尤其是朋友的公司，别投他们做什么，投这个人

To B :不要只服务一个市场，一定要有一个全球视野

怎么学习

• Eric Yuan：我基本上从来不看电影的， 但是我喜欢看书，我买了很多书，看书可以学习别人的做法，其实每一本书背后都有一个故事，我现在最的的爱好就是泡上一杯茶，拿上两本书，但是很难有完整的时间地多读。读书对于每个人，每个公司都有非常大的帮助

个人感悟

创业成功的人普遍有这样的特征:
1.热衷为别人解决问题,乐意服务别人,有让用户开心的能力,一直纠结怎么让用户更好用一个功能.
2.终身学习者,随时看书的习惯,几乎每天都会阅读
3.快速透过问题看到本质的能力,通过书籍和与人学习,提高这种速度,最后帮助到决策,再通过数据分析验证判断,形成闭环.
4.多是技术出身,最理解业务架构,对产品改造能力越强,技术背景锻炼了思维严谨性.
5.如果现在没创业机会,你只需要持续学习,保持嗅觉,等待机会.
6.我不赞同为了创业而创业,更暂同说上帝造出你并赋予你这样爱学习爱服务的属性,就是为了让你通过创业的形式去服务你的同类.

参考:
zoom产品分析
超级独角兽 Zoom 的进击之路
Zoom创始人袁征：如果员工是老油条，那他的老板也是
eric经历