老客户营销：你会跟买家搞好关系吗？

获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6~8倍。

花钱买流量，你的钱还够吗？

老客户运营中最核心的是关系。

老客户运营：5W1H

1.What 在未来，你的店铺可能面临一个事实：会越来越依赖于你自己去深度挖掘老客户的价值，越来越依赖于你“自给自足”，而客户运营就是让你去挖掘这些老客户的价值给自己的店铺来更多的收益

2. Why 从成本分析和收益上看，老客户运营是投入最小收益最大的一个项目，非常值得商家运营。

3.Who 做客户管理的是从上至下每一个人，包括美工、销售和客服都是维护客户关系不可获取的角色。

4.Whom 这里我们必须把“老客户营销”的含义扩大化，否则有很多商品几乎没有老客户，比如说家具，客户营销就不能仅仅局限于二次或者多次的购买行为，朋友推荐朋友也属于老客户营销。

5.Ｗhen 想要买家下单不是说给了优惠券就能搞定，而这样吸引来的冲着优惠的客户留存率低，只要没有优惠了立刻转移阵地，真正留存下来的买家看重是商品、服务、口碑，而这些不是一场活动，一次优惠，一个赠品，一次服务就能搞定的，是持续不断的优惠+服务+关怀+优质的商品换来的。

6.How 老客户如何运营

怎么跟买家搞好关系，在拼多多可以从这几个方面入手？

1.客户运营从客户服务和客户营销两方面入手，千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中。

2.只知道推广拉新而不维护老客户，最终，你不是累死在各种推广方式中，就是被各种拉新费用给拖死。而只要花心思，老客户运营其实非常简单。