0911.583天：同理心

#每天三件事，第583天#

有的人就说职场之上情商比智商重要，也有的人说无论在哪里，智商始终是最重要的。他们口中的情商是什么呢？用一句话总结的话就是会说话、会来事儿。智商呢？当然是以学习能力为标准来衡量的。

到底他们说的对不对，情商和智商到底是什么呢？

所谓情商，就是一个人的自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。智商通常指观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、推理能力等等。总结一下的话就是理解规律、运用规律的能力。

把智商持之以恒的用在某一个领域，就会成为该领域的专家。如果把智商持之以恒的用在与人交往中，就会成为高情商的人。所谓情商高，就是说话办事让人感觉非常舒服。

怎么样提高情商呢？当然就是把智商持之以恒的用在待人接物中。之所以会有“情商很低的科学家”，是因为他们并没有关注待人接物，只关注他感兴趣的科学领域。情商的高低最终还是取决于智商。当你看不透一件事情的本质，分析不出事情可能的发展结局，你就不能正确处理。自然会导致很多人对你做的事不满意，表现为他们说你情商低下。成功人士不仅智商高而且情商也高，而绝大部分芸芸众生的情商都很低。有人说职场上情商重要，是因为情商普遍较低的环境中，根本轮不到拼智商。

同理心是提高情商的一种基本能力。所谓同理心，就是能从对方的情感出发，站在对方的角度考虑问题。

如果时时刻刻都能拥有同理心，时时刻刻都能为对方考虑的话，还会有谁对你不满意呢？你和对方约定10点钟见面，结果对方迟到了15分钟。你是生气？愤怒？还是直接取消见面？这些都是站在你自己的立场和情感来对待这件事。如果换个角度，我们假设对方的手机没电了，路上还非常堵，到了见面的地方又找不到停车位。面对这种情况，他是何等的焦急！如果这样想的话，你是不是要松一口气呢？

同理心，也是以最大的善意解释对方的行为。

同理心还可以用在管理下级、上级、同级和客户关系。一般人找领导汇报工作，都是实在没办法了，希望领导能过给予帮助。如果你作为领导，能过从员工的感情出发，从他们的立场出发，你就一定能过理解，即使在你看来根本不值得向你汇报的事情，对他们来讲也是非常重要的。得到领导的指导、尊重和重视，就是他们工作激情和动力的来源。相反，如果你对此不屑一顾，甚至还挖苦讽刺一下，或者态度冷漠的话，那就是在员工心里就放进了一个冰块。心凉了，自然也就无力可使了。

不要抱怨员工不努力，一切根源都在于领导。

有同理心的人，慈悲，能从别人的感情出发，站在别人的角度思考，能过将心比心。