关于支付宝公众号人设的思考

关注支付宝账号很久了，有一搭，没一搭的看了也有小一年了，看到这个题目，我并没有着急拿出手机重新看这个账号，我希望我在不回头的情况下，想一想这个账号是个什么样的账号？我喜欢么？

我的答案是，我很喜欢这个账号，我觉得这个账号是个幽默，有趣，擅长卖萌，有点傲娇，还放荡不羁的账号。

然后我回想着最近的学习课程，重新翻看了部分支付宝的推文，再次决定给支付宝点个赞，我觉得他给我的印象和最终我观察的结论基本一致，说明他深入我这个用户心中的定位和人设形象具体且一致。

我简单说几条我的思考：

(一）如老师所说，我们首先要考虑，微信公众号终究最重要的一个属性就是他的社交属性。因而，支付宝账号在这个平台上的一个核心任务，大概就是将其品牌的社交属性充分发挥。也就是要与更多用户建立联系，维系关系。那么创造沟通可能性很重要，也就是要做一个有趣的存在，才能产生沟通价值。有明确风格，才能产生好感。

(二)支付宝公众号的定位，一定也要考虑支付宝这个产品的定位。支付宝在我看来是目前为止最出色的支付产品，或者可以说是最出色的金融产品。无论是单纯的产品质量、市场份额、品牌影响力还是强大的阿里背书，都是首屈一指的。这样的产品大家对他熟悉度较高，品牌认可较高。且产品本身作为工具型产品，已经以其强大的功能，完美诠释了专业、责任等品牌基因。那么，在微信公众平台上，支付宝的品牌宣传的重心就有了适当的偏移，可以放下专业权威的架子，做个更生动活泼的形象。让大家看到一个更立体和有趣的支付宝。

（三）反差萌。一般的品牌账号纵使努力做人设形象，也多是考虑到品牌形象后，设定的相对正式的人物形象。标签也多是一些非常正向的词汇，如：专业、权威、正能量、博学…总之，给人的感觉都是那种隔壁家的孩子，非常优秀，一本正经。而支付宝不然，明明已经是行业翘楚，却竟然是一副杀马特一般心不在焉的样子与世界谈情说爱。反而就觉得很贴地气。一改大家严重大厂高高在上的印象，忽然就能够得着了。这就是那个“高半格”吧。他会口吃，会忘事，会有明确的喜悦(比如女排夺冠时等）一下就有血肉了。

（四）亲切且任性的狗子。没有复杂的排版，没有太复杂的句式和太复杂的逻辑推理，支付宝的推文更多的是口语化的表达，简单直接，几乎是认字就能看懂。也没有太复杂和深刻的教育(此处阅读成本降低，也对支付宝用户维护带来很多好处，更能照顾到更多人，且符合如今现代人轻阅读的习惯，这是符合人性和时代的洞察)，它不像个古板但渊博的教授，而是一个深入浅出的扫地神僧，轻轻松松就说完了，听者却总能收获喜悦。

而且他的很多推文就是对用户留言的回复，这种反馈式的内容的出现，也很好的缩短了支付宝与用户的距离，满足了用户被尊重的需求，而且也更回应了用户的关注。

(五)个性而不羁放荡。这个时代，不同的往往更被需求。生活让我们更加中规中矩，所以我们比任何时代都渴望英雄和向往自由。我们喜欢代表自由和英雄的一切，哪怕我们做不到，或许我们知道这也并不那么好。所以我们看到超级英雄电影票房飚红口碑爆棚，所以我们看到说唱节目上热搜进榜单刷爆好多人的朋友圈。支付宝就是这样，潇洒的像个可以不计后果的小侠客，说话真诚，想说就说。尤其是他的欢迎语和更多的留言回复。没有遮掩和超正规的话术回答，说着人话，正常表达。平等的回复，又带着点傲娇的要你喜欢它。

(六)不按套路，所以令人期待。就像我们会期待杜蕾斯的借势创意，我们也同样期待支付宝的推文。无关借势，但关于未知。我们不知道支付宝下一篇推文会是怎样的任性，又会有怎样的观点，同时，也不清楚它到底又要告诉大家一个关于支付宝的啥秘密，这些都令人期待。基于他是支付宝，也基于他是支付宝公众号。

(七)这个号让我很羡慕，不是因为它的十万加，而是因为，这个小编获得的信赖与自由。能如此真性情的运营这么一个大厂的账号，是无比幸福的，也是可遇不可求的。一来是这个小编一定很厉害，能说服领导，二一个也是多么开放和睿智的领导，可以让这位小编做这样的人格化尝试！

综上，这个人设非常符合支付宝的宣传需要，弥补了支付宝产品在社交属性上的不足，更好的从情感层面与用户建立联系。同时成功的丰富了支付宝品牌的形象，体现了权威专业之外可爱的一面。而且将微信这个社交平台的属性极大化的利用起来，让品牌宣传需求得到满足。

正因为他是支付宝，所以他才是这样的支付宝公众号！真赞！

PS：

支付宝真的很聪明，每个平台干啥她想的很清楚，就像中国锦鲤的核心现场在微博，因为那里是个更热烈的舆论场。专业与情怀在APP，因为产品说话+价值增益是最靠谱的宣传。而人情维护，最好的当然是在微信。

组合拳有很多，而厉害的组合拳致命，或许还因为招招精准。