黄金变白的问题

今天一位顾客拍了一张照片给我看。是项链上的一个小坠子，底部有些发白。看到这个我就明白了，因为这是我们社会中经常会遇到的问题。

很多顾客不明白黄金为什么会发白，甚至会觉得自己购买的黄金是假的。其实黄金也是一种金属，也会和其他物质发生化学反应。

比如说你把一个金手镯和一个银手镯带在一起，时间长了，黄金和白银两种物质就会互相转移，也就是说金手镯会发白，而银手镯会发黄。

这位顾客的情况是，小挂坠的底部有一点发白，非常有可能的是，比如说喷的香水，或者是其他的一些护肤品上，带有铅和汞之类的物质。黄金接触了这类物质就会发生氧化，从而发生变白的情况。

就比如说经典，像我们金店工作人员，是绝对不允许带水银体温计进去的。如果在金店内打破了一根水银体温计，会导致金店内几十公斤的黄金全部变白。

跟顾客解释了半天，她还是不明白。其实不是不明白，而是不想搞明白，顾客跟我说要帮她免费换一款，而且是赔偿的那种。

首先我们这里是品牌店，每件货都是经过层层检验而上架的，不要说假货了，含金量稍微有一点点出入，都不可能获得上架的机会。就在前几天总公司还到店里面来巡视的，产品的品质一直是公司非常重视的一个环节。

我跟顾客说，如果她怀疑产品有问题，可以委托第三方机构来鉴定，鉴定结果真的有问题的话，可以索赔的。

最后顾客自己在百度上也查了黄金变白的问题，估计也想想可能是接触了什么东西，最后也没说什么。

其实这个变白的问题，我们店里面有技师可以帮忙处理的，只是她这个挂坠比较小，我建议她换掉，因为挂坠太小了，再经过高温的话，处理出来以后怕效果不好，可以直接换掉。