作者：本·富尔曼  芬兰

译者：李红燕  芬兰

在孩子的成长过程中，大多数都会在学校遇到这样那样的行为或者学习方面的问题。通常来说，这样的一些问题无需过多的干涉就会随着孩子们的成长而自行消失，但也有一些问题会继续存在，甚至会变得更加糟糕。这时候，老师们就要寻找一些方法跟家长一起来解决它了。 在孩子有问题的时候联络家长是一件非常微妙的事。好一些的状况是，家长会感激老师为孩子的问题联络她，并愿意跟老师（和学生）合作解决这个问题。然而，不幸的是，多数状况并非如此。 很多的时候，当老师找到家长谈论孩子的问题时，家长都会感到老师在为孩子的问题责备她。如果她感到被责备、或者被批评了，她的回应就极有可能变成一个辩解。这种自我防卫的心态会直接导致彼此间的疏离（家长会试图避免跟老师的接触）或者相互责备（家长反过来批评和责备老师和学校）。不消说，这是一种相互的影响：如果老师感觉家长在批评或责备她，也会反过来为自己辩解。 这样的负向互动－有时被称为“责备风暴”－在全世界各地的学校和老师之间都很常见。所幸的是，通过改变沟通的方法，唤起家校间的密切合作，这样的责备风暴是可以避免的。

如何跟家长谈论问题 用什么样的方式跟家长谈论学生的问题是跟家长建立合作的关键。最好的谈论问题的方式是遵从下面的几点提示： 1）不要过多地专注孩子的问题，而是把重点放在你所期望的行为上。 2）指出所期待的行为能够带来的好处，而不是问题的后果。 3）加上一些积极的信息，让家长感到这个问题是可以解决的。 4）问一问家长有什么建议，请她来帮助你，而不是告诉她该怎么做。

1. 把重点放在你所期望的行为上，而不是问题上

当你开始跟家长谈论孩子的行为或学业问题时，一定要确定，你不仅要告诉她孩子有什么问题，还要告诉她，你希望孩子以后怎么做。比如，如果这个学生总是忘记带自己的书本上学校，你不要仅仅要告诉家长：“约翰尼老是忘记带书到学校。”还要告诉她，你希望约翰尼以后怎么做：“约翰尼现在经常忘记带他的书本来上学，我们该怎么帮助他确保每天带好书本到学校呢？您有没有什么好点子呢？” 请阅读下面的这段话，特别留意划线的那些跟所期待行为相关的部分。 “我们注意到，杰克在学校很难老老实实地坐在椅子上。他是个精力充沛的男孩子，可以想见，长时间老老实实地坐着对他来说是个有些挑战的事。我们已经就这件事跟杰克谈过了，想帮助他学会呆在座位上的时间长一点儿。所以，也想跟您探讨一下，不知道您有没有什么好主意，能够帮助杰克培养这个能力，因为这能够帮助他更专心，并使得他能够在未来的学习中有更多成功的可能性。” 跟家长谈话时，不仅要谈论孩子的问题，更重要的是要告诉家长你希望这个学生以后学会如何表现，你一定要多说一些这样做能够给孩子带来的好处，让家长明白你的良好愿望，从而愿意跟你一起合作来解决这个问题。 不仅家长如此，学生也是这样。如果你不纠结他们的错误，而是跟他们谈论你期望他们以后怎么做，孩子们就更容易跟你合作，交流也会更容易些。下面是两个例子： “玛利亚最近在完成作业方面好像遇到点儿麻烦。去年她还是做得不错的，所以我相信，如果我们一起努力，应该能够找到一个好方法，帮助她像去年那样完成她的家庭作业，您说呢？” “保罗应该注意一下他的讲话。他经常冒出脏话，惹怒别人。虽说现在这样说脏话的行为在学生中挺普遍的，我们还是认为礼貌用语很重要。如果我们都同意这一点，是能够让学生们学会在学校里好好表达自己而不带脏字的。您有什么想法呢？您觉得我们该怎么帮助保罗学习好好讲话呢？”

2. 指出所期望的行为能够带来的好处

当你跟家长谈论学生的问题，并解释你希望孩子以后怎么做的时候，一定要说说这么做所能带来的好处。 “丹上课的时候经常捣蛋。我希望他能够学会在课堂上举手发言，想说话的时候先举手。不过，也希望他能够把那些俏皮话（他真的很可爱，有非常棒的幽默感）留到下课以后的时间再说。这样对他在学校的成绩有帮助，也能让他在同学们中间更受欢迎。” 指出他人行为上的问题和由此带来的后果，经常被我们当作督促别人改变这些行为的手段。比如说：“如果你继续这样下去，你就会变得...，x、y、z这样的坏事就会发生在你的身上！”然而，这样的催促手法，经常事与愿违，很容易引发对方的逆反心和抵御心。比较有效的做法是，指出你所期待的行为能够带来的益处是什么。所以，对家长也是这样－如果你跟他谈论孩子学习新技带来的诸多好处（比如，“这样他就会有更多的朋友。”“他在学校里会更开心。”）而不是如何能够避免的坏处（比如，“他就不会跟其他孩子打架了”，“他就会少受处罚了”），交流会更加顺畅，也会更富成效。 指出新行为带来的好处不仅仅是一个有用的激励手法，更能让家长理解你的善意和目的，相信你的确是想帮助他们的孩子，而不是找他们来抱怨或指责的。这样的表达方式会让家长感觉，你是真心关心他们的孩子，是愿意帮助孩子变好的。

3. 帮助家长建立信心，让他们相信问题是可以解决的

你的一番谈话后，让家长越感到有信心，她就越愿意跟你合作解决孩子的问题。有很多的方法可以增强家长的信心。比如，你可以： • 跟家长解释，这是个很常见的问题，只要家长和老师通力合作就能够解决。 • 告诉家长你在孩子身上看到的一些进步。 • 提醒家长，孩子在过去的一段时间里已经克服了的一些问题。 • 跟家长分享你的感受：学生看上去很有改变的积极性。 • 告诉家长，你觉得她有能力、也看到她愿意去帮助自己的孩子。 • 跟家长提及同班同学的力量，告诉她有哪些同学也愿意帮助她的孩子。 比如，下面就是一些鼓舞人心的对话的例子。 “我觉得，您要是能跟苏子聊一聊这件事，应该对她很有帮助。我这样说是因为去年您跟她就这个问题谈过一次，她那时的改变很大呀。” “我跟莎拉谈过这个坏习惯，她说她也想克服这个问题。我觉得这是个很好的迹象，如果她自己想做些什么去克服这个问题，那就比什么都强。对吗？” “兰迪是个非常聪明的男孩。这就是为什么我一直相信，如果他能够跟您谈一谈，是能够自己找到解决方案的。” “亚当最近上学总是迟到。我看了一下他的记录，发现他大概都迟到十几次了。可是，我想跟你说的是，他上周好了很多－只迟到了一次。看上去，情形正在往好的方向发展。不过，我觉得我们需要保持联系。万一以后有更多的迟到发生，我们就要坐下来开个会或者在电话里沟通一下，找到帮助亚当按时上学的好方法。好吗？“

4. 把家长当成专家来征求他们的意见

跟大多数人没有什么两样，当你对家长显示出足够的尊重时，他们就会更愿意跟你合作。表现尊重的方法很多，比如，对他们的看法感兴趣，请他们帮助你，用心倾听他们的声音而不是执着于给他们忠告。 “您有什么建议吗？毕竟您比我更了解他。” “做事之前，我想听听您的看法。” ”这是我的提议，但是我非常想知道您是怎么看的。您觉得这个办法会有效吗？” “我是这么做的，但是我不知道您有什么感觉。您觉得我们的做法合适吗？或者您觉得我们下一次可以有些什么不一样的做法？” “现在看起来情形已经变得好多了，真的要感谢您和您跟我们的真心配合。 “我明白您的意思，只是在学校这么做比较困难。我们看看有没有可能找到其它的方法来解决这个问题。” “我今天不得不把茱丽叶从教室里请出去，她实在是太闹了。我让她在教室外面待了大概十分钟左右，又把她叫了进来。后来她的表现好了很多。我希望您能够理解和接受我的这个不得已而为之的做法。但是，我还想听听您的意见，以后再发生这样的事情，您觉得有什么更好的办法。”