第一本书：《情商是训练出来的》①

总结<一>：

        所谓情商，就是懂礼节，知礼数，懂人情世故，知人情冷暖，加之足够的主动，之后就可以很好的做到察言观色，就能够建立一个舒适、愉快的工作环境。自然也就可以优化“人与人之间看不见的空气”，能够扩大工作范围和成果，提高评价。所以懂和知很重要，只有懂和知才能够有所察觉，能探测到信号，做到传说中擅长“读空气”的人，即能够在第一时间敏感地察觉到客户和同事的需求。当然，察觉只是第一步，之后便是对行动力的要求，若行动力跟不上，先知后觉，就没太大意义。但话又说回来，对于行动力，也是有要求的，即要求就是要有结果。不能干啥都抢着干，抢到了又都干砸了。另外，在行动之前，行动之中，行动之后，最好都多家=加渲染一下，所谓高调做事，不能只是默默地埋头苦干，当下已不是酒香不怕巷子深的那个年代了。接下来就详细阐述一下如何去训练自己的情商！

        首先就是要懂人情世故，知人情冷暖。所谓江湖，不是打打杀杀，江湖那是人情世故！这里就透露出一点，要想在江湖立足，就要懂江湖的规矩，懂江湖上各种形形色色的人或事，简而言之，就是知道的面足够广，并且对某些事情认知足够深，有自己独到的见解，由此可知，在职场上，要想在职场上立足，对职场上涉及的面均要有自己的见解，同时对职场上重要的事情也要有足够的认知。如此这般，才能够更深刻的洞察整个职场，对自己的未来也能够很好的预测“下一步”。之后对发生的事情可以有很好的应对之策。与之对应的，“应对之策”越具体，我们的汇报或安排越让他人听着舒服，也就越能体现情商之高。

        如果作为职员，有了事件的“应对之策”之后，接下来的每一步行动都要有所汇报。换言之，不要总是让上级问“该事件进行到哪里了？”，而是自己要不间断的汇报事件处理进度或不间断地询问“什么时候要结果！”。让领导放心，让上级安心，也就能够随时随地很轻松的让身边的人安心，从侧面也自然而然地反应出此人的情商很高。另外，有了事件的“应对之策”之后，拿着便成为了自己的工作，虽说是自己的工作，但并不意味着必须自己一个人完成，他其实也包含着“必须委托他人，和他人确认工作”以及“自己一个人就能完成的工作”。如果说需要委托他人完成此类工作，那么让对方有“无论如何都要按时完成”的意识，并让对方真正付诸行动才是真正的情商！所以，这个时候，就需要我们传达的时候说明“何故”与“何时”，一定要说清楚如此紧急的原因（何故）与完成期限（何时）。接下来，顺道进一步介绍提高情商的另一个要点，即用能够“得到对方同意”的形式委托工作。也就是说，不要说“拜托您了”，而要说“可以拜托您吗？”这种请求对方许可的说法。

        此事件解决好进行汇报时，也要注意一个点，在汇报时最好要能够跟上对方的节奏，把握最好的时机。即了解上级的工作节奏，不要在上级非常繁忙或者非常疲惫亦或者即将下班的时候去汇报。如果说上级忙碌到让我们找不到搭话的时机，但必须当天汇报，这是。可以提前发个消息：“xx经理，我想问一下xx事情，请问可以打扰您10分钟左右的时间吗？”。这样做的话就可以更好的跟上上级的工作节奏，不会打扰到正在集中精力工作的上司。

        若解决好此类事件，由你去与客户谈合作。那么在跟客户谈合作时，切记要保持高度专注，1秒也不松懈。如果有机会跟重要的客人进餐，也要全程高度专注，要一直努力让对方心情舒畅地饮。最好的结局是得到“虽然不知缘由，但有你在身边，让我感到心情很好”的评价。会谈完之后，切记致谢要即刻发送。如果是晚宴，一定要让他在次日一大早看到的第一件事就是你发送的致谢，如果是白天的商谈，则一定要当天，最迟也要在傍晚向对方发送你的致谢，一定不要错过致谢的时机，变大厨自己对    他人的重视。对于致谢的内容，不要草草了事，一定要花点功夫，这样才更容易打动人心。

        无论是在生活中还是合作中，要能够时刻准备给双方创造双赢的条件。例如：在门前排起长队的餐厅吃完午餐后要为了避免店员手忙脚乱，付款时尽量避免找零，或者我们可以使用电子支付的方式。这样就皆大欢喜了。所以在合作中要学会用额外的付出掌控局面。

未完待续……