2021-05-28

如何复盘？

1、复盘模型

复盘分为四个步骤：

第一，回顾目标

复盘是围绕目标展开的，回顾目标，不是复盘时现想的目标，而是再现当初设定的目标是什么。

在我为企业做复盘培训和咨询的十年中，我发现很多企业的管理者和员工，其实目标管理存在很多问题，常见的是目标不明确，目标不合理，目标未分解，这样就缺乏了目标的指引作用，自然会影响目标的有效达成。

回顾目标，可以帮助我们审视目标管理存在的问题。

第二，评估结果

回顾目标后，对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的，评估结果，就可以计算结果和目标的正负向差距，也可以计算目标的达成率。

然后，可以聚焦结果和目标的主要差距，锁定复盘的重点。

第三，分析原因

通过分析，可以知其然知其所以然，分析时，围绕评估结果时，锁定的复盘的重点展开。

如果结果超出目标，主要探寻成功的关键要素；如果结果低于目标，主要探寻失败的根本原因。

成在哪儿，败在哪儿，通过分析，一目了然。

第四，总结规律

在分析原因的基础上，形成有的放矢的解决方案，并总结经验教训，探索规律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和达成目标。

基于复盘模型，联想还设计了复盘报告模板，在做业务复盘、项目复盘时，可以按照模板展开，成为支持复盘的有效工具。

2、复盘的三个关键词

1）事在人为

联想有一个投资理念，即“事为先，人为重”。

当投资一家企业时，联想会从“事”的维度评估，这是不是一个好的行业、好的赛道、好的生意，好的商业模式，好的战略？

如果以上都成立，这个战略是不是能够真正落地？这件事是不是真正能做成？关键还在于人，所以“人为重”。

而“人”的维度就是创始人、一把手、核心管理团队和骨干团队等等，我们观察与评估这些参与者能不能把事做成。

其实，很多行业在竞争中打的是人才争夺战。比如，欧洲足球的5大联赛有很多豪门球队，如果想成为既顶尖又能拿到比赛桂冠的球队，就得有核心的球星。以此激励球队，打赢比赛，加冕成为真正的豪门球队。

如果事是对的，人也是对的，还得通过不断探索策略，形成有效的打法，才能成功。

以事、人、为的动态有效匹配规则下，复盘一件事情的结果不够好，就要层层剖析，发现问题所在——是“事”的问题，“人”的问题，还是“为”的问题。

只有做正确的事，选正确的人，正确地做事，才能带来正确的结果。

2）知易行难

如今提起做复盘，人人皆知，操作起来却个个不同。越是简单的方法，越是在实践中才能产生真知。

复盘在实操过程中，有着非常丰富的体系需要学习，关键的脉络需要打通，加之长时间的积累才能形成自身的核心经验。

学习复盘方法论，好比在驾校学开车。学完理论课后，似乎觉得有一个方向盘、刹车、油门、反光镜加上自动档，就能上路行驶。

看起来很简单，其实应对各种实战的场景和复杂的路况，想把车开好，还需要长时间的积累，即使在驾校受过系统的训练，科目1、2、3都已经通过，也拿到驾照，很多人还是不敢上路。

因为除了复杂的路况，还会面临高速、高架、山路、夜路、下雨等状况。在驾校的模拟环境里没有体验过的场景，都需要大量时间积累实际经验。

就如要真正做好复盘，知和行之间存在着很大的鸿沟。初步学习操作，应该在实战场景中，通过实践完全走通，才能达到良好的效果。

3）重在落地

复盘要形成一个闭环。

我经常强调，复盘不在于复盘会开得多么热闹，也不在于复盘报告写得多么漂亮，而是在于复盘要真正的落地，要产生实效。

很多企业在复盘过程中，会有一些困惑，“老板很重视，高层都亲自推动，我们也花时间做复盘。会也开了，报告也写了，可是复盘的成效在哪里呢？”

其实，很重要的一点就是把闭环打通，把复盘的结论在后续实战中进行落地，跑完最后一公里后，才能够看到复盘产生的威力。

落地是一个非常重要的环节。复盘不能流于形式，也不是在应付工作，只有理解了复盘真正的意义，才能做到实处、做到位，实效会自然显现。

复盘结果落地的过程，就像跑步健身，健身对健康很有帮助，跑步是健身的一种特别有效的方式。但是，今晚跑个5公里并非明天就见效，身体就会马上有所变化。

这需要有一个积累的过程，只有在落地的实践中坚持，保持信心，一旦奠定好基础，后期成效会特别明显。

对于复盘，只重视，不落地；只喊口号，不出实效；都是自欺欺人，还不如不做！

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复盘的逻辑与文化

1、复盘的硬逻辑即形成闭环

复盘的步骤是一个有逻辑的结构化整体，即：

回顾目标 →评估结果→分析原因 →总结规律

此四步是强调硬逻辑，必须形成逻辑闭环，围绕着目标的制定和达成展开，对照目标评估结果，再基于结果评估锁定复盘的重点，之后分析原因，找到成功的关键要素和失败的根本原因。

通过对根因的分析，做出有的放矢的解决方案，再在大量实战中，不断探索和总结规律，形成自身有效的打法。

而且，从实战经验中总结出的规律，可以继续支撑后续目标制定，以及更有效地达成结果，所以复盘是一个特别严密的逻辑整体。

2、复盘的魂魄即软文化

复盘最常见的场景是团队复盘。团队复盘时，经常会出现以下几个问题：

给别人提建议，对方不接受，互相争辩，复盘会变成了互怼会；

事情没做好，都找客观理由，复盘会变成了甩锅会；

对出问题的人抓住不放，秋后算账，复盘会变成了批判会。

一场复盘会下来，彼此伤害，精疲力竭，但没解决任何问题。所以，团队很有必要心平气和坐下来，好好商量，开复盘会时，应该怎样，不该怎样，达成共识。

这就需要用到复盘模型的五条文化：

第一，开放心态。在复盘时，保持学习心态，直面问题，听取不同意见。

第二，坦诚表达。发现问题，有话直说，有话放在桌面上说，还要有话好好说。

第三，实事求是。基于客观事实进行复盘，还原真相，不掩盖，不欺骗。

第四，反思自我。探寻原因，反求诸己，从自身找原因，而不是强调客观理由。

第五，集思广益。群策群力，每个人积极参与并努力贡献。

深层次的复盘就是文化的复盘。虽然复盘是从各个部门的业务入手，最后流向却归位于企业文化的反思。

软文化对整体素质的要求，无法一朝一夕掌握，需要持续修炼与完善。

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复盘的场景应用与实效对标

1、复盘实战5大应用场景

1）战略复盘：助力战略落地

2）业务复盘：支持业绩达成

3）项目复盘：实现项目目标

4）经验萃取：沉淀组织智慧

5）文化复盘：推动文化落地

2、复盘产生实效的6个层面

1）系统思考层面，梳理底层逻辑

2）业务规划层面，谋定后动的谋

3）业务执行层面，谋定后动的动

4）组织攻略层面，持续迭代攻略

5）组织能力层面，推动组织学习

6）业绩结果层面，提业绩达目标

3、持续精进迭代，对标复盘6.0体系

复盘1.0：未学 → 只是总结

复盘2.0：初学 → 结构逻辑

复盘3.0：学会 → 模型标准

复盘4.0：掌握 → 知行合一

复盘5.0：熟练 → 融会贯通

复盘6.0：精通 → 学无止境

凡事皆可被复盘，人人皆可学复盘。

通过复盘的系统方法，建立复盘的基础认知。应用于项目复盘、业务复盘、团队复盘、工作场景复盘、自我复盘以及生活场景等各种情况下的复盘，致力于以提高效率，达成目标效果，提升视野格局。

复盘是连接过往经历和未来成功的桥梁，期望大家通过学习和实践，培养成良好的复盘习惯，助力你的事业和人生稳步向前