不会沟通的人，都卡在了这三个关键环节上

在网上，我们经常听到一句话是“跟你聊天一点营养都没有”。

这句话其实一方面说的是说话内容，另一方面指的是你表达的策略。

如果你说话没说完逻辑，对方就会没有头绪。

那么，一个高质量的沟通包含哪些要素呢？

1.难题

沟通中，有一个最大的难题是:人们不懂什么是高质量沟通。

所以，人们会犯以下的错误。

首先是过于快速地深入探讨细节。

当我们谈论的主题有多个要点时，如果我们没有对整个主题，先进行概述，而是一开始就针对第一点就开始进行深入的探讨，摆出大量的细节，这就是犯了“快速地深入探讨细节”的错误。

因为缺少全面的概述，谈话对象不清楚究竟哪个点最重要，哪个不重要。因此，他在跟你沟通的时候，脑子里会产生很多的问号。

其次是偏题。讲话者有时会闲聊或谈论一会似乎与原对话主题无关的内容，这时往往会让倾听者迷惑不解，找不到重点。

最后是纠结过去。在谈话中，有个非常常见的问题是，人们在讨论问题时，会把大量的精力用在进述事情的来龙去脉上，而不是提出解决方案。所以，才会有网络上流行的那加话:“你怎么不从盘古开天地说起呢？”

数据发现，很多会议会花80%以上的时间，去讨论问题的本身和产生的原因，只有等到会议将要结束，会议的重点才会切换到下一步该怎么做。

但是，这个时候已经没有足够的时间，形成有效的建议和方案了。

2.GPS概述法

那么问题来了，既然在日常沟通中，有那么多的沟通问题，对我们来说，什么才是高质量的沟通呢？

高质量的沟通至少包含以下几个要素:目标、问题和解决方案。

它可以被总结为GPS概述法。

由这三个部分组成的架构，非常适合作为工作对话中的开场，它同时适应于简单和复杂的谈话主题。

其中，目标是指你希望实现的;问题是指你在阻碍你实现目标的问题所在;解决方案指的是你们讨论将如何解决问题。

GPS概述法是一种沟通的导航工具，可以告知谈话对象你想要去哪里，强调在前往目的地途中存在哪些障碍，并介绍通往目的地的跟线。

GPS概述法的三个部分缺一不可。目标、问题和解决方案是独立的三部分，它们共同组成完整的信息。

比如，这段话“我在做A项目，但遇到了流程上的问题，可以找到加快流程的方法吗？”

这里面，目标是：做A项目；问题是：遇到了流程问题；解决方案是：一起想办法加快流程。

这么一拆解，即便是工作汇报，是不是也很简单了呢？

3.原因

从本质上讲，任何与工作相关的主题，都可以通过GPS概述法来总结，不受主题复杂程度的影响。

但是还是有不少人在实践中，容易觉得自己的主题太过复杂，不好总结。

但其实，导致工作中出现过于复杂描述的原因通常有以下几点:

首先我们认为谈话对象跟我们想得一样;其次是我们认为谈话对象需要了解所有细节，这样才能明白问题所在;

再次是我们把重点放在了可变因素和从属关系上，而非问题本身;

最后是我们一次总结了多个问题。

比如，有一个国际空间站案例。两位工程师向大家解释了为什么需要政府投入资金。他们的语言就像是在说服和自己一样的人，也就是那些拥有同等知识和经验的人。但事实上，听众是一群对太空技术一无所知的人，他们并不清楚国际空间站高昂的维护费用。

所以，针对前面的这些原因，你不能觉得沟通者跟我们有相同的经验和认知，不能把细节当成讲述的目标，一定要突出自己的核心目的，一次只说一件事。

总结一下，高质量的沟通都是以解决问题为核心。所以，你的沟通目标就要建立在的逻辑基础上。用好这个沟通策略，你就会发现连做事的效率都高了很多。