同理心——你的感觉我都懂

    同理心，指站在对方立场，设身处地思考的一种方式。即在人际交往过程中，能够觉察他人的情绪和想法，并站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

    曾经有一个年轻工程师去微软面试，面试官问了他一个问题：“如果你看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎么做？”“拨打911。”年轻工程师不假思索地回答道。面试官送工程师出门时，拍拍他的肩膀说：“小伙子，你更需要有同理心，如果一个婴儿躺在马路上哭，你应该去把这个婴儿抱起来。”小伙子一直没有忘记面试官的这句话。

    在加入微软25年后，这位小伙子成了微软的首席执行官，他就是萨提亚·纳德拉。凭借着同理心，萨提亚·纳德拉刷新和重塑了微软的企业文化和产品，在云计算和人工智能（如ChatGPT）等领域，取得了重大突破和进展，让微软再次回到了巅峰。萨提亚说：“同理心是我做事的核心准则。”

    萨提亚加入微软几年后，他和爱人一直期待的孩子出生了。但是给他们重大打击的是，他们的孩子扎因大脑重度瘫痪，一辈子只能坐在轮椅上。他们对这个不幸的孩子，报以深深的共情和理解，从未放弃。扎因喜欢听音乐，但他却无法在艺术家列表中自如地选择音乐。扎因的语言治疗师和另外三名高中生为了满足扎因的需求，于是根据其痛点开发了音乐播放应用，并在扎因轮椅的一侧安装了一个传感器。他可以轻松地用头触碰这个传感器，浏览和聆听自己喜欢的音乐。这个产品给扎因和像他一样在轮椅上的孩子，带来了我们可能无法体会到的、价值无限的快乐。

    清华大学心理学教授彭凯平说，同理心是社会关系的基础，是道德的心理基础，也是文明的象征。能够理解别人的感受，人就有了自控之心，能够有效控制自己的欲望、冲动和本能。有了这样的能力，人类的道德心随之而来，也就是“己所不欲勿施于人”，这就是同理心的价值，它是良知的基础。

    一般来说，同理心有四个要素：将心比心，换位思考；感觉敏感，准确判断对方的情绪；同理心沟通，听到说者想说，说到听者想听；同理心处事，以对方感兴趣的方式去做对方认为重要的事情。

    当你有了同理心，你也会理解每个人的价值和能量是不一样的，每个人的优势也是不一样的。你就更容易和别人合作，可以将优势有效整合，并在合作中相互理解和支持，实现1+1＞2，创造更多的价值。