2019-04-08 日安随笔

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英语流利说

社群运营自动化有多难？英语流利说还在维持大量的学习顾问团队在做

不过也说明，社群变现高度依赖人工，只要ROI为正，什么策略都值得去做

用户路径一定要顺畅，可以环节有很多，但一定要让用户流畅傻瓜式的操作

不管是免费还是付费社群，用户的阶梯激励总是需要的，不要因为是免费社群，就觉得用户是来讨饭的，就不愿意给奖励，进到这里就是用户贡献自己uv的价值了

“长投学堂”、“英语流利说”的社群运营为什么可以转化高？人工的高频互动是重要因素！

如果没有确定的学习任务、训练测试/打卡等操作、学习目标，那么平时助教就没有理由和用户互动，互动质量会很差

so，制定打卡计划、训练计划等，是非常极其有必要的

他会产生两个对后期转化非常关键的影响：用户有多了解产品，用户有多信任你

让用户充分体验产品：通过制定合理的目标，辅以制定合适的训练规划，加上助教敦促，让用户充分理解产品的价值所在

让用户信任助教：通过全流程的直接接触，尤其是训练过程中的敦促，建立较强的信任感，可以简单的量化，边际效应抛物线（1-5边际效应递增，6-10边际效应递减，仅是举例）

社群氛围也很重要：调动群内用户参与互动，殊途同归，也是产生了增加信任感和提升了解度两个点

亦或者，对于社群运营，需要做到四个点：

1、用户导流一定是顺畅的：环节可以多，但不能难，要让用户傻瓜式坐滑梯

2、用户服务一定是高频的：通过设置打卡、训练，制造与用户高频互动的计划，提升用户对助教的信任感

3、用户一定是了解产品的：通过设置打卡、训练和配套激励，吸引用户走完整个体验流程，配合合理的产品设计，让用户深刻理解正式产品的价值点

4、营销系统一定是无时不在的：从用户拉新，到关注服务号，到加助教，到进群，到学习，到结业，到离开社群，到朋友圈，转化期一定是可以分为3份的，且期长度一般是正式体验期的3倍，分别为招募期（拉新、助教）、服务期（社群、助教）、余热期（助教）。我们的营销一定是姚配合各个阶段用户的体验（婴儿到中年人）去做配套的营销策略，才能最大化利用和目标用户接触的机会。