职场小故事| 你有遇到难搞的客户吗？

工作中你是否有过不好应对的客户，最后如何解决？

今天分享职场小故事，相信作做过对接客户的职场老人们来说，特别常见且特别共鸣。

凡凡，小龙，依依是某公司的新成员，并组成了一个新团队，被安排对接一个长期合作的客户。

可是因为客户对新团队不了解与不信任，导致他们第一次方案的讨论很不顺利！

了解到客户不是很满意的情况下，三个人还是分别尝试沟通，努力让客户相信自己的专业能力。

但可能沟通前没有解决客户对于换团队有了不满意的情绪，问什么信息都是不太配合或者直接怼回去的方式回答。

最终没有给他们提供有用信息，还提了多套方案要求，且明天要！

客户走后几个人都挺无奈和发了会牢骚。但作为乙方很少有时间可以反对客户，只能顺应客户，尤其是没有建立专业感与信任感！

准备方案的同时，小龙还是觉得来气，认为客户不专业，且给的信息太少！所以与凡凡商量后，决定在提案中可以增加他们的对客户不专业的质疑，即教育客户！而且他们还没打算让领导梁伟丰审核。

但幸好梁自己坚持要先看看，毕竟要对老客户负责！

当看到他们的报告教育客户的部分时候，梁竟然没有表现出自己的震惊或生气，一直等他们把整个方案讲完。没有直接说自己的看法，而是巧妙的问旁边的一位老同事，

“你觉得他们的方案如何？”

“可能就失去这个客户的项目了。”老同事回答。

小龙他们也是应声说“是的”。

然后顺着提醒了一下，若保留这个部分就是给客户上课了(客户管理大忌)。

接下来老梁处理得特别好，首先没有否认团队成员的方案，并给出如何稍微修改一下后尽可能得到客户的认同。而且结束前还特别肯定了他们方案的亮点，大家就很开心，团队氛围又活跃了。

这个方法在有情绪的人处理上特别有效，即越过了价值肯定或否定的环节，直接提出解决方案。没批评他们犯了什么大忌或不该犯的错误！

之后和客户第二次开会的时候，虽然方案也有小问题，但因为创意很好，最终征得客户的认可。

在小结的时候，梁对大家不仅做了很好的肯定与鼓励，还让团队成员相互评价，特别是各自的强项。

互评环节特别好，大家相互的评价都比较客观。

凡凡是天生的领导者，特别清醒，且任何时候都可以稳住团队成员。

小龙思想活跃，有创意！

依依可以在团队中寻找找到定位，很懂得怎么去配合，且服务于团队。

最后，老梁总结说让大家互评的目的：

让自己清楚自己的强项，方便后面如何发挥自己的强项

知道队友的强项，方便后面如何打配合。

可能是依依一直不太自信，老梁还特别强调了一下：

职场有些人工作了很多年都不知道如何定位自己，而依依很擅长找到自己的定位，打配合一点都不平庸，反而是很厉害的特点，这样的人可能会逐渐做任何角色，即全能型的人。

得到领导的认可，不自信的依依受到鼓舞开心了很多（可见职场鼓励多么重要），团队的一次小结就这样轻松，高效且舒服的结束。

今天职场小故事就分享到这，愿对你有收获！

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