今天，我想和你谈谈我的公众号（顺便谈谈一夜增加3万阅读量的可能）
（温馨提醒：标蓝色加粗部分，是涉及文章，你可直接点击，打开阅读）
经常在看一些公众平台运营者分享如何增粉十几万的文章，或者分享一些课程，这个动不动就上十几万的粉丝数，看了运营的这些技巧，对于我们这些小众的公众号来说，可望不可及，过于遥远。
我们还是实际点，以我这个不到一万粉的运营者，来谈下我这个公众号的情况，我分两部分来说。这里所谈的一切，都是我运营公众平台2年以来的真实心路历程，有曾经面临的低落、彷徨、也有死磕之后，重新焕发生机的际遇。
我是一个人（我个人的创作时期）
我已经一群人（群运营）
如果你是客服的朋友，关注了我的平台，我希望和你在看我文章的同时，可以看看我平台背后成长的故事，这不是炫耀，更像是一个客服工作者的自我剖析；
如果你是一个原创作者，我的例子可以说明，就算死磕，迟早会有收获成功的一天，前提就是，你要找到自己擅长的领域，精耕细作，并且一定要坚持，坚持，再坚持；
如果你是一个公众平台运营者，我的个人创作部分，你可以直接跳过，从第九点开始看，我在社群运营方面的思路，也许值得你参考，因为运营者不是一个人独舞，还需要粉丝的参与，互动。
我是一个人
一、公众号概况
先说下我个号的数据，我这个常思危的公众号，截止至今天的粉丝数是：5888，自2014年2月26日开通以来， 除了此前帮朋友转发过6篇原创文章外，其他均为本人原创的文章，累计有128篇，累计阅读量超过66万，单篇文章最好的阅读量是6万。
至于粉丝方面，在刚开通的时候，因为之前有开通新浪微博，在那里有近三千的粉丝，所以当时通过微博做了公众号的宣传，同时也在朋友圈里发了公众平台的二维码，一共吸引了600多粉丝，其后的粉丝增长，一直比较平稳，哪怕有上万阅读量的文章，粉丝增长，也很少超过100个。
（唯一的一次测试送流量的活动，有280个粉丝增长，可是在5天内剩下50个）。
你可能会觉得奇怪，直至今天还不到六千的粉丝的公众号，却在行业内有如此大的影响力，后面的分享，也许会给到你答案。
说过这个号，我前期并没有花太多时间去经营，自从去年2月开通，有发过两篇文章，后来几个月，偶尔发一些零星的文章，阅读数一直在200左右徘徊，没有太大的变化，幸好我当时并没有太过于关注，也不是很急。除去断断续续的月份，满打满算我真正意义的运营，就只有8个月时间。
二、关于公众号定位
我当时没有怎么运营这个帐号，只是一直放在那里，因为我没有想好要怎么做，与其随便做，还不如什么都不做。所以，只是将精力放在微博上面，继续创作关于客服方面的段子（我已经将这些段子汇集成100句服务语录，【干货】常大叔的100句客服语录），继续乐在其中。
过了几个月，我发现微博的互动量在锐减，而且身边的朋友，越来越多精力放在朋友圈里，我意识到，我必须要开始做微信公众平台才能扩大影响力，但此时定位的问题还没有思考清楚，我顾不了这么多了，我此时觉得定位可能只是一个可有可无的答案，更多的是，自己给自己找借口，不愿意面对新媒体冲击的影响，一直活在自己认为舒适的范围，仅此而已。
所以，我不再考虑当初的定位，只知道隐约觉得，只要写的东西和客服有关就是，其他的边写边想吧，不要再给自己拖延的借口。
三、我能写什么
但真要运营，写什么素材呢，用什么形式展现出来呢？这个问题一度纠结了我，看我的帐号，苦思良久之后，我突然恍然大悟，为什么我不写我自己擅长的客服领域，区别只是现在将140个字的段子，改成一篇文章。
而写作的方向，我从业客服10多年，长期和客服一线、客户接触，累积了不少经验、心得，这本身就是一个丰富的题材库。
四、开始原创之路
虽然想定了写作的方向，但却不太会搭建文章的框架，感觉写起来很吃力，几番折腾后，我决定走模仿的线路，看到哪些公众号有较好的文章，而且文字表达结构完整的，我就拿下来研究，看能否放在我要表达的文章上面，如果可以适用，我就会尝试按照它们的形式去写，只是内容替换为自己的内容。
对于这个模仿，因为我一点都不介意别人说我抄袭别人的形式，只要内容不是一致就行了，反正这也不涉及到侵权，因为我知道，最好的创新就是在模仿的基础上实现的，也是最快速帮忙你成长的方法。
所以，做内容运营的人，不要怕别人笑话，不懂就是不懂，不会就大胆承认，我相信随着时间的积累，自然会在慢慢参考别人的作品同时，找到自己的风格，事实上我这个思路证明没有错，之后我的作品，就是融合了不同的写作风格之后，慢慢形成了自己的写作风格。
五、前期低迷
为了学习别人传播手法，我关注了近500个风格各异的公众号，寻找适当自己的模板。
有一段时间，为了吸引更多人关注，也为了显摆自己的排版，我的文章内容没有什么，但版面却非常花哨，现在看来，是显得非常华而不实的一种低级做法。
最后，我放弃这种做法，改为简单的排版，颜色控制在三种以内，重点的加粗显示，其他的坚持不要，我只关注如何呈现自己的内容，因为我知道，相比华丽的页面，我的粉丝更关注我的内容。
我在创作前期写了十几篇客服的文章，但是反应平平，阅读量也不是非常的高，也许和当时粉丝基数有一定关系，毕竟不到一千的粉丝，你希望你单篇的文章超过1千的阅读量是不太可能的，幸好我当时没有放弃，仍然埋头苦写。
六、守得云开
即使阅读量没有太高的情况下，我除了坚持写文章外，也尝试写一些图文性的文章，通过图文的形式呈现我们的服务的现象，一不小心，《我在移动客服上班》因为展现出我们客服现状，瞬间引起大家的共鸣，短短2天内，超过4万的阅读量，同时也有一些通信行业和客服行业的大号，也一起加入了转载，累计超过15万的阅读量。
后续创作的图文集《请珍惜你身边的客服女人》、《10086背后的美女》，都超过2万多的阅读量，据大家的反馈，文章能真实的反映我们客服的现状，说明我们行业的压力，这对于其他人认识，理解客服的工作有很大的帮助。
我一鼓多气，继续创作了《客户无法理解客服的十个问题》《客服无法理解客服的十大问题》、《看时笑呵呵 看完沉默了（服务篇）》、《看完十张逻辑图，你会更懂客服》、《太美的客服，让人不忍直视》等图文集，大部分的文章首发时，都能保持在5000以上，甚至上1000的阅读量，这个成绩，对于一个当时还不到3000个粉丝的公众号来说，已经非常不容易了。
七、保持核心竞争力
虽然有这些快消类的图文版，但我更愿意创作偏文字类的文章，因为这不仅能锻炼我的语言总结能力，也能将一些问题写细，写精，写透，哪怕这篇文章阅读量很低，但我愿意去写一些文字性的记录。
因为我知道 ，我并非为了阅读量而去创作，我为是了对自己的客服工作有所总结，更希望这些平白、朴实的文字给一些从业人员有所启发，相比快消类的图文信息，文字更有穿透力，更有留存的价值，所以，这一方面我一直在坚持创作文字类的文章。创作出以下作品，如实呈现了客服的现状，理性的分析我们的行业问题。
《为什么拨打10086的客户和服务厅的客户长着截然不同的两张脸?》
后来，我写了一篇《如果你爱她，请给她10分满意》，当时是根据较多粉丝的提问，整理出来的一篇文章，只是希望如实还原我们的客服工作现状。严格来说，这篇文章只是一个问答集，但写得很有诚意，近7千多文字。
这篇文章发出去后，不到2天内轻松突破6万的阅读量，不过后来因为某些原因，将这篇有可能会有10万阅读量的文章删除了，原因大家不用问。
但没有关系，因为我已经慢慢摸索出，在公众平台要如何写文章，才能把握大家的关注点，还有痛点，因为你只有摸清脉路，才能写出你想表达，刚好又是大家需要的东西，两者吻合，传播量就上去了。
八、做有意义的事
除了写作，我也要思考做一些有意义的事，有助行业的事。其中具有代表性的事件就是”春节让客服回家过年“，以及为爱募捐善款的2个活动。
1、在2015年年初，我了解到浙江移动开始要实施春节限时服务，按我对服务行业的了解，春节假期这个一直是一线的痛点，如果在此时我能用这个做春节假期的呼吁，为一线的员工发出他们的呼声，这有助于改善我们客服行业的现状。
为此，我参考了大量的文章，而且刚好广东的一些运营商也尝试过实施限时服务，有了现成的案件和参考依据，我赶在春节前一段时间，专门写出了“春节让客服回家”专辑，创作了2篇图文稿，1篇文字稿。
痛点+热点的传播手法，迅速得到国内客服同行的响应，主文稿《让客服春节回家过年》的阅读量迅速突破3万，此时《人民邮电报》也及时跟进传播，进一步扩大了活动的影响力，这次活动，也完全让我学会了如何快速传播推广一个活动，如何统筹资源去做一件事。
（这次的活动，我专门写了篇文章分析：大叔笔记：十个步骤引爆话题，你也可以）
2、当时我们当地服务厅的同事的爱人因为见义勇为被火烧伤，需要近80万做手术，当时没有细想，就在当天下午公众平台推送了一篇文章《今天，和爱有关，伸出你的手》，再转发了到朋友圈，呼吁有能力之人提供帮助，然后，我就没有做什么了，甚至没有转发到群，当天陪孩子玩，晚上微信不断提示陌生好友加我，我才意识到，这篇文章可能爆了，果不其然，半天阅读量就超一万多，而受助的同事也实时和我同步收到募捐款项数字，很快，她给我留的微信及支付宝当天超接收额度了，幸好当时预留了招商银行的帐号能接收善款，尽管如此，通过加我好友，让我转交给那位同事的善款也达到了2万多，我第一次见识到自媒体的威力。
第二天，我及时通报了进度并再次感谢大家的支持《爱，需要你的接力，请传递》，募捐的数字不断攀升，27小时内共收到93万善款，按照受助者的意愿，我及时发布朋友圈，提醒大家停止捐款，事后别人问我，有多少粉丝，我看了下，刚好2400多。
当然因为这事，也让后续很多有需要的人开始求助我，有维权的，有孩子生病的，有家庭矛盾的。这也让我一度去思考，我这个平台能做什么，什么不能做，最终，我觉得我还是要专注做自己的客服分享，而不是慈善，更不要过度消费粉丝的信任。
所以，后续的求助，我一律拒绝了，要专心做好一件事，必须要排除一切与此有关的干扰，虽然拒绝别人不容易，我还是做到了。
九、死磕的路上
由于持续的创作，坚持只发原创，不发转载的高逼格，令到我在今年4月收到了微信公众平台的原创功能邀请，接着就是邀请开放公众平台文章评论及赞赏功能，这所有的一切，意味着，这是客服行业公众号的第一个原创邀请，同时也微信公众平台对我们这些坚持写作自媒体能力的认可，因为有了这些功能，我可以在版权保护、粉丝互动、赞赏方面可以享受和其他普通公众平台不一样的特权。
有人说，你很牛啊，能拿到原创的功能，我运营两年多，都没有拿到。可是，你们看的只是表面而已。你只看见我每天一篇原创，却不知道我每天坚持早起码字，利用碎片化时间创作，为了寻找灵感，需要大量阅读。你看的是我一篇又一篇的爆文，可是你却不知道，每一篇爆文后面，有着我写的十几篇普通文章的铺垫，外加我不断的死磕的精神。
从概率来看，爆文是可遇不可求的，因为有些文章我是知道会爆的，但有些，你无从得知什么原因，却不知道为何就火起来，它们就像我坚持写作路上偶尔的惊喜，激励着我不断前行。
你如果想从我的文章里，找到一夜爆3万阅读量的方法，非常抱歉的告诉你，我这里没有这样的方法给你，因为从我开始规划做自媒体，做个人品牌的时候，我就给自己定了一个下限，不能无节操的秀下限，达到阅读、增粉的目的。
那些因为噱头吸引过来的粉丝并不是真爱，没多长时间，没有他们获取的东西，他们会取关而去，而真正喜欢你的粉丝，不会因为你没有赠送什么，或者没有更新文章离你而去，哪怕是只言片语，他们也会认真阅读，体会你的心中历程。
我是一群人
十、尝试群运营
由于我的公众平台一直是我在创作，毕竟我从事的职业、行业有限，无论从知识度的深度、广度方面，均会受到一定的限制，我也在考虑有没有办法让一群有才的粉丝们，和我一起来做一些众包的合作，一起输出文章，弥补我平台的不足呢？我此时不想一个人独欢，更需要带着粉丝们一起狂舞。
最后，受秋叶大叔在PPT社群营销的思路启发，我在今年7月份开始尝试微信群运营，考虑清楚群的管理模式后，我将以前的全部微信非活跃群解散，和一些志同道合的客服同行建立起了“常大叔小伙伴”微信群。
为了筛选目标粉丝，我设定群为邀请进入，同时建立了最严格的群管理规范，其中一条就是不能有任何广告、投票信息等干扰群交流的规定，同时要求每一位群成员，尽量参与互动交流，不要做一个默默的学习者，而要做一个一起参与、学习的贡献者，虽然这些群规定很奇葩，但是最终是为了保证群的活跃度以及质量。
为了规范群管理，我们组织了积极的群友，设定三个不同组，每周二和周四晚上20：00，固定两个不同话题的讨论，讨论完成之后，然后由专门的编辑组排版，在公众平台输出讨论结果，借助平台和群包合作的力量，让更多的客服同仁分享我们讨论的成果。
（需要参与讨论的朋友，可以回复“我要充电”加入）。
从8月份开展群讨论以来，我们一起组织了超过30期话题讨论，涵盖客服、职场、情感、学习、案例分析等方面，由他们编辑输出的文章，大部分在推送出去之后，都超过一千的阅读量。
（你可以关注我的公众平台后，回复“目录”获取讨论文全集）。
十一、新的小伙伴
自从我的公众平台的运营一改我自己单兵作战的模式后，我们的群的作用立即发挥出来，我也借助这样的机会，挖掘出微信群里的有才之人，他们都有自己熟悉、擅长的领域，我也借此机会感谢她们一直以来的付出，她们分别是：
包括擅长公众平台编辑、排版：
刘慧（农行信用卡中心）、方韩华（卓玛泉）、雷丽娟（京东商城）、蒋志达（滴滴出行）、黄宜贤（深圳燃气）
熟悉微信群话题主持
李婧（御宝羊奶）、居莉（大众点评）、文金星（广州4399游戏）
专长群管理、话题营造
李欢欢（北京移动客服）、丁小芳（广西移动客服）、王尚微（鹏博士）
通过不同能力的交叉组合，我意外的发现，运营两个月后，我完全脱手，她们都能自独立完成每周的讨论。
无论是从话题的制订、调研、主持稿撰写，还是到组织话题的讨论、秩序维护，以及事后的整理、公众平台排版输出，推送等工作，她们这群人都能协调资源做好，完全不需要我的参与。
这也就意味着，她们一旦进入我的平台，我给予她们足够的空间和自由度之后，彻底激发出身上的潜力，她们在自己感兴趣的领域，为群管理做自己的奉献，拿她们的话说，就是在参与群运营的的同时，也在提升自己。
十二、新的征途
群的运营，帮助我从一位单一的文章创作者向公众号运营者转身，而群的管理完善之后，我现在可以脱身，思考更多利用平台创造价值的事情，接下来，我会在原有基础之上，成立独立的原创作者团队，将群讨论的碎片化内容，转化成可以传播推广的文章，进一步让更多的人方便阅读我们的成果。
近期，我们在规划明年上线喜马拉雅电台、网易云课程的运营，希望用语音、视频的形式，将我在微信公众平台的文字内容、以及群讨论的成果，转换成语音、视频的方式进行传播，覆盖客服不同层面的群体，弥补目前国内在客服行业的在线教育资源的空白，希望我们的成果，能受益更多的客服人。
当然这只是我们的规划，而我们在实施中了遇到很多无法预估的问题，但这丝毫不影响我们的热情，因为我们知道，我们就是要集合客服行业一群有智慧的人，为客服行业做一些力所能及的事情，所以，我们会坚持下去。
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