2017-12-18

在2017中国企业家领袖年会新零售论坛上，嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲分享了一个观点，他认为马云提出的新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的。

卫哲认为，电商存在数个“软肋”。一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。卫哲说：“吃就不用说了，如果电商很完美，阿里就不会做盒马鲜生了。衣，服装是电商起家的品类之一，但‘衣’的体验不好，服装平均退货率在25%，而退货是最大的成本。”此外，电商的获客成本和物流成本越来越高，原来电商的优势显著现在反而成为了新的硬伤。而传统零售的硬伤则体现在租金和人力成本增长。因此，卫哲认为，新零售要打败电商，还要克服传统零售的缺陷。对此，他提出了四个方法来解决这个问题：

一是提升用户体验。卫哲说，在传统零售，一位女士每试4次一定会买一件，证明了有4个体验就有一次成交，退货率方面，线上是25%，线下退货率通常在1%内。所以，新零售必须要提升用户体验，盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”，就是在做这样的事情。

二是把电子会员建起来，而不是发传统的会员卡。传统会员卡发了之后企业与客户还是失联的，在今天“人机合一”的情况下其实是有办法把电子会员做起来的。

三是把虚拟店搭起来。传统零售受面积的影响，产品陈列受限，所以可以搭建“虚拟店”。

四是供应链电商化。卫哲说，未来只有一个“仓”，“工厂到消费者之间只有一个仓，要么是离消费者最近的，要么是离消费者最远的，所有中间环节都可以去掉，这叫供应链的电商化共享。”