学习 | 怎样成为解决问题的高手（上）

声明：以下的文章分享，来自“得到”平台付费课程《怎样成为解决问题的高手》。

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一、发刊词：你能从这门课学到什么

1、我们要与“问题”相伴一生

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2、解决问题的步骤

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案；

第四步，总结问题。

二、解决问题的基本步骤

1、咨询顾问存在的秘密

（1）老板有成功的经验和成功这个结果，但是不知道原因或底层逻辑；老板需要更大的成功，或者复制成功，但是苦于无从小手，空叹无力。

（2）咨询顾问的诀窍，是有科学、实用的方法论工具，作为实践活动的指导。

（3）真正的解决问题的高手，都有一套高效的方法论！

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2、解决问题的基本步骤：分享、定位问题，是解决问题的前提和核心。

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三、明确及理解问题

1、拆分和定位问题是解决问题的关键

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2、明确问题的三步骤：明确自己需要解决的问题，抓住问题本质。

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3、与问题托付者确认、明确需要解决的问题。

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4、明确问题三步骤

（1）找出对方关心的问题

（2）明确解决问题的目标

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（3）明确解决问题需要的资源

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4、案例：妈妈让你穿秋裤

（1）明确问题

“妈妈让穿秋裤”只是表面，真正需要解决的是“妈妈怕我们受凉”。所以，一定要透过问题表面，发现真实问题；也就是不要被表象迷惑或掩盖，或者“听出话外音”。

（2）发现目标

不要受凉或身体不要出问题。

（3）寻找资源：秋裤+爸爸

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【感悟】明确问题、确定目标和寻找资源，都是非常重要的。但是，案例中的“爸爸，你觉得呢？”让我印象深刻！这是高情商的表现！

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四、定位和拆解问题

1、定位和拆解：复杂问题→元问题

（1）很多问题之所以难搞就是因为它特别的宏大而复杂。我们解决起来也不知道该从哪里入手。

（2）所以，大部分问题都是涉及问题较为复杂的系统性问题，怎么可以指望一招致胜呢？

（3）这就需要我们将复杂问题进行拆解，逐个定位、解决，整个大问题也就随之解决。

2、定义到“元问题”

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（1）复杂问题：掺杂多个维度和变量的问题；复杂问题不可以直接解决。

（2）元问题：最本质、最细小、不可再分的待解决的问题。

（3）拆解力：有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力，并且要能够主动应用这种能力才可以。

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3、拆分问题的意义

（1）小到不可再分，容易解决

（2）因为小，可以落地和解决。

（3）拆分后的问题是解决问题的一个个切入点。

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4、业务公式：用公式思维拆分问题

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5、有了公司就有了解决问题切入点

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五、未完，待续……