通往绝佳体验之路

今天阅读了《绝佳体验》第一部分。

一、关于作者
本书作者布鲁斯·莱夫勒和布莱恩·T.丘奇分别是体验国际公司联合创始人、总裁和大使国际公司首席执行官。其中，布鲁斯·莱夫勒在迪士尼的10年工作生涯中担任过重要职务，包括首位“迪士尼绝佳服务协调专员”，他为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。而布莱恩·T.丘奇擅长打造商业关系，以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。

二、关于本书
本书《绝佳体验》，副标题迪士尼打造卓越服务的五大原则，正是基于两位作者对500多家企业的调查和发现，深度挖掘，从而揭示了作为体验佼佼者——迪士尼体验的成功秘诀。

作者意欲通过本书创建一条通往绝佳体验的路径，从洞悉客户需求，到传达需求并获知具体细节，从而科学地提高顾客体验层级。

书中创造性的提出“体验大使”这一概念，并从这一角度揭露了适用于所有依赖服务获取成功的行业的绝佳体验五大原则和五级体验。

01 体验大使
所谓体验大使，感觉更像是有良好体验的“外交官”。它的名字很是“高大上”，但它的本质就是生活中的你我他。就像我们获得舒心的体验和意外惊喜，就会忍不住将这种体验和服务传播出去。同理，如果我们希望顾客为我们发声，就要尽力打造我们的“大使”。

02 “I.C.A.R.E."五大原则
这是本书的重要内容，将会在第二部分逐条展开，详细介绍。这里仅简单说明五大原则的定义，分别是：印象、联系、态度、回应、绝佳特质。

03 五级体验
既然是专注于给一线消费者带来绝佳体验，就要提供对标学习的准则，而这五级体验，正是理论落地和不断提升的标准。它们分别是：
第一级：不良体验；
第二级：一般体验；
第三级：良好体验；
第四级：极好体验；
第五级：绝佳体验。

通过第一部分的学习，对全书通篇有了纲领性的认识。希望通过接下来的阅读，为今后打造独家“体验大使”获取理论支持。