22/30拆 沟通的艺术—情绪管理

【主题】：沟通中情绪的管理

【片段来源】：《沟通力》 P.45

【拆书家】：撸啦啦

【R：原文片段】我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影响。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性决策。

下面是一些具体技巧：

稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最简单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

【I：重述原文】

what：

情绪是影响沟通效果的重要因素，情绪管理得当也必然对有效沟通有很重要的作用。所以掌握一些实用技巧来控制情绪，帮助改善沟通效果很有必要。

how：

1.稍稍休息一下。情绪状态需要缓冲调整，减少直接冲突的可能性，尝试借助休息的机会冷静思考。必要的话，寻求第三方调停。

2.从一数到十。通过数数的过程强迫自己思考沟通的目标和起因，在回应之前想想办法让沟通更有成效。

3.咨询请教。在能沟通双方理性沟通的情况下，彼此沟通确认，如果情绪状态不佳，可向第三方咨询，意见是否可行？不利是什么？是否另有妙计？

why：

前：情绪管理在沟通中很重要，在我看来这是所有沟通技巧的前提，如若不然，必将因为情绪驱使表达失误，贸然举动，激化对方情绪，恶性循环，无法进行有建设性的沟通。

因：情绪激动的时候，往往因为冲动而做出非理性决定。冲动是魔鬼。说出的话，很多时候是不符事实或是不负责任的。

后：如果能在沟通之前做情绪管理的话，我们先对自己的情绪负责，然后可以理性思考，对自己说的话和行为负责，我们的决策也就是理性的，沟通更有效，合作更顺畅。

果：如果不能做到，就一时冲动而为之，很容易引起冲突，导致沟通失败。

where：

适：不需要刻意做情绪管理的情况也有，个人性格使然，情绪管理本来就习惯形成的，可以随时保持理智状态。

用：沟通中情绪管理适用针对想要有好的沟通效果和目标，而又无法始终保持好的情绪状态的人。所以，首先要有笃定的目标，不希望破坏关系。然后再就是对自己的情绪状态要有觉察。

边：日常练习对自己的情绪状态进行描述，可以通过写日记来帮助记录跟踪，随着觉察能力的提高来观察变化，提高自我认知，慢慢适应情绪管理的习惯形式，从而达到情绪调整自如的状态。

界：保持日常练习，即可从刻意控制情绪到不自觉调整情绪的提升。两者之间，相差的就是刻意练习和积极关注。

【A1：自己的相关经验】

日常生活片段常有的状态就是无法很好的做好情绪管理。

昨天，孩子写作业写的一塌糊涂，我看到了很生气，一顿猛批，孩子还在委屈抽泣，我却更加生气，那时候自己明明知道情绪来了，说的话都很过分，“你就是玩游戏的时候最专心，写作业从来都是这么凑合，你在浪费时间你知道吗？你还不如不写呢？。。。。。”最后，冷静下来，我还是陪着孩子按照我的要求改写作业。孩子虽然做了，情绪没有恢复。

反思：我有做到稍稍休息，和冷静思考，但没有认真的跟他沟通或是寻求第三方协助。我应该退出来，请爸爸帮忙，还可以送给他个建立良好关系的机会。

【A2：我的应用】

从明天开始，先坚持三天试验（国庆假期内，家人相处时间多，冲突也很有可能产生），每日记录情绪管理状态。

日记内容必须包括是否做到

1.停下来，休息，深呼吸，告诉自己，现在需要停！

2.默数十个数。想想我想要的结果是什么？我该如何做？

3.看看是否自己的能解决 或是有没有可以倾诉咨询的人，让其帮忙从客观角度看看我的做法是否合理有效？有没有更好的建议。

不能做到就替老公拖地一次！

能做到的话，就让老公请看电影！！！