新悦组第一周R4-珍妮

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

【R-原文片断】 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

【I- 拆书家石娜引导】

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A1-描述自己的相关经验】

提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？

1.正面例子

上周，去公司开关于课程结束复盘会。在对我的课程评价的环节，大boss说，就一点就是珍妮的声音有点像机器人。（完全接受）

我立刻回复，对啊（认可），我也意识到这个问题了，所以去参加了声音训练班，老师也提到这个问题说我讲话没有情感，冷冰冰的，我正在调整呢。（新想法）

收获：

在我认可了对方的建议后，其他小伙伴也纷纷的对我提出了一些建议和帮助，让我收获更多可建设性的建议。

2.反面例子

上周六晚李先生说下班回来陪我吃饭，由于需要赶稿，我手机调整为勿扰模式专心写作。

到了快8点的时候，李先生打电话给我说，他说我已经到了，你怎么还不下楼！

我回复说，你什么时候回到的，我不知道呢。（找借口）

当下李先生就有点恼了，说我不是快到的时候给你发了微信吗？

我说，我没收到呢。（否定）你要等我一下，我这边还没有收拾呢，还有工作没做完，在等我一会儿。

李先生说：那你慢慢搞吧，我去加油了。

然后就生气地把直接把电话挂断了。

反思：

每次面对李先生的时候批评的时候，我总觉得自己是有理，但是他没站在我的角度为我着想，所以我要第一时间为自己辩解。

但是当我每一次去否定他的时候，往往激化了两人的，本来可能只是随口说两句，最后往往会演变成争吵。

当他对我进行批评时，我下意识反感。相对的，我否定他建议的时候，他一样会感到反感甚至是加倍的。当情绪不对的时候，对方的观点是否好坏，真的都一概无法接受。

所以，当面对对方的批评的时候，我先表示认可。待对方的情绪平和后，气氛缓和后再提出自己想法，让两个人在对的情绪里面进行理性交流。

【A2-以后我怎么应用】

最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

关于每次和妈妈讨论生孩子，总是最后不欢而散，下次我可以这样运用：

1.确实无法改变

妈妈说：你们两个要趁年轻早点生孩子

答：确实应该趁年轻早点生孩子（认可），不过我们两个现在的还没能安定下来（承认不便），一时半会还要不了孩子。（无法改变）

2.认为对方以偏概全

妈妈说：潮汕人的媳妇就多生几个小孩

答：妈妈你说的对，大部分的潮汕家庭确实是这么传统的（认可），不过我老公家庭一直生活在广州，思想已经发生变化了。他父母很尊重我们地想法，我老公自己是独生子，它们家族都是孩子最多就是2个孩子（列举事实）

3.认为对方无理取闹

妈妈说：你的孩子他父母有义务帮你们带的

答:现在确实很多父母都帮忙带孙子（认同），不过我觉得年纪大了应该去享福的，如果他爸妈愿意帮忙我很乐意，不过不帮忙我也觉得应该的。（表达自己）