一次被坑的经历

那是上上个星期六，我带着女儿去剪头发，离家不远有两家理发店，其中一家面积小点光线暗点，另一家宽敞明亮，芊芊就拉着我去了那家宽敞明亮的欧尚美容美发店。

我剪头发的时候，芊芊就在店里和其他小朋友玩。剪完去付钱，被店里人员软磨硬泡充了个最低标准的会员卡（1000块）。冲好会员她们说你脸上有斑，送你个脸部基础护肤补补水吧。于是带我去二楼做脸补水，洗脸按摩过程中，美容师说你眼睛周围有不少扁平疣呢，说这是种病，会传染给家人尤其是小孩，还是去掉的好。（我于是上网查了下，扁平疣确实是种皮肤病，但其实我有点不确定我脸上的到底是不是）她们就一直说不去掉的后果，问我去不去掉，我于是就说那就去掉吧。她们就开始用激光灼烧点掉了好多个，眼睛周围和两边腋下，共75个。这时候我还没意识到问题的严重性，直到她们告诉我去一个扁平疣要50-200，因为我去得多，就全都按50一个算，那也要3750，还说去了扁平疣还必须做修复，说不修复可能会留疤会复发。修复的价格是5980，共十次。最后算下来我要付9600多的钱，我一下懵了，说怎么这么贵。她们说你只要冲个钻石会员卡就可以打3.8折，说本来冲钻石卡要四万起步，但考虑到我可能不会同意，就说给你优惠点，冲两万好了。我犹豫了半天，最终因为舍不得一次花掉九千多于是就冲了两万的会员卡，因为她们说卡里的钱以后可以给我调理例假用。（聊天时说到过她们这里可以调理身体，我就问了下可以调例假么，她们说可以的。）那天我是上午十点多去剪的头发，直到下午三点半多才离开那个魔鬼地方。

晚上老公视频过来，我就跟他说了这事，他生气得不行，说我被人家坑了，也责怪我怎么没问下价格就让她们去除扁平疣了。我自知理亏，主动承认错误，皆因我性格太软弱，太傻太天真以为去掉那个扁平疣包括在做脸部护肤里。因为想着如果要另外收费，她们会告诉我价格的呀，没告诉是不是就不用另外收费。后来老公冷静下来也就原谅了我的败家行为，说那就去调理下例假，能调理好也是好的。我们都想着卡里剩下的钱怎么着也够调理例假了吧。然而我们还是太天真了，不，是我太天真了。

上个礼拜星期三，美容师发信息给我叫我晚上过去做脸部修复。这次因为是晚上，我就没有带女儿去。

去了那里，她让我先洗个澡（后来她说她在我进门的时候跟我说了调理身体，但是我具体已经记不清楚她说了没，我印象中总觉得没有）。我洗好后她和门店经理一起给我做背部肩颈腰背等的按摩拔罐刮痧什么的，这里我又犯了和上次一样的错，没有先问价格，她们也再次没有提前告知。

等做得差不多了，还在艾灸，门店经理就拿出本子来算账了，说这次消费了8000多，当时她们明明说的是单次8000多（后来协商中则变成了是小疗程，包含十次左右的简单调理）。还说如果用卡里的钱不够扣三次的，极力推荐我按疗程做，说是疗程的话就不用按次数扣钱，而是保证调理好，不限次数，但是算下来要三万七千多，扣掉卡里的钱还要给她们付款两万。

一开始我也是坚决不肯再冲两万，但是时间越来越晚，我又担心女儿（女儿在我去做护理时，因为不带她去，她哭的不行，我想早点回去），当时都晚上十一点多了。我想着都投了两万，做三次肯定调理不好身体，眼看她们不达目的不罢休的态势，我只好狠心又付了两万，但是支付宝花呗额度不够了，上次已经用掉了两万，于是她们撺掇我在微信微粒贷借了一万多，凑够了两万。还跟我说女人要对自己好点，这种事就没必要告诉老公了。我不是不想告诉，而是不敢告诉。

此后几天我真的没有跟老公说这个事，直到上个星期我第三次去做脸部修复，老公不知道是不是有点警觉，问我调理身体总共要多少钱。我想了想，还是说了实话，我不是个会撒谎的人，怕他回来后瞒不住反而会更伤感情。于是就实话跟他说了，他这次气得不轻，一是气那个美容店一是气我这么容易再次被坑。他说让我无论如何要去退钱，我答应了，如果不是他让我去，我是没有勇气去的。

但我还是没有勇气一个人去，于是找了我二舅妈陪我一起去。我们的目的很简单，用了多少算多少，剩下的钱退给我就是。我以为这很合理了，要求也不算过分，应该能行的。

然后我又想的太天真了，那个美容师一开始说不可能退款的，后来又说即便退，也只能退一万五，这样的结果我们肯定不同意。我跟她据理力争，说如果不是她不告诉我价格，我也不会做这些项目。但她的回答让我惊到了，虽然说颠倒黑白是非这样的成语听过多遍，但毕竟没见识过，自己也无论如何做不出来，就天真地以为那个美容师也做不出来。

但人家睁眼说瞎话的本领可强了，她要么拒不正面回答我的问题，要么就说她跟我说清楚了的。前面提到的那个单次8000多，她现在跟我说是小疗程，不是单次。还说是我理解错误，怎么可能，她当时根本就没解释过这8000多是小疗程的事，我又怎么理解错误！我虽然生气但也拿她没办法，舅妈还偷偷跟我说这个女的果然厉害。我们全程有录音，她应该是在防着，一点对她自己不利的话都不说，还专挑我的弱点攻击，说我不是未成年人，没有强迫我之类的…

后来我老公打语音电话过来了，想问下我这边的情况。于是他也跟那个美容师聊了会儿，美容师还是拒不认错也不按价目表退钱，我老公气得说要去各个部门告他们，她说要告去告，她们不怕，说经得起查。后来我舅妈缓和气氛，说不到最后不想走这步，说我们的目的只是退钱。那个美容师于是又给了一个方案，说调理继续做，已经开封在用的产品继续用，保证调理好，并退款一万。说这是她最后的底线。我们当时也没有什么更好的办法，于是就同意了她的这个解决方案。

当时那个美容师说申请退款要至少一个星期，而且钱要分三次退给我，舅妈说不能一次退清吗？她说流程是这样，不能一次退清。后来我老公让她们签个协议，说是保证调理好例假，无效退款什么的，她也同意了。这次协商，从下午一点多谈到四点多，我们就这样结束回去了。

回去后我老公虽然觉得这个结果不是很满意，但他考虑到他不在家，我一个人继续去找她们麻烦的话，知道我一个人肯定弄不过她们，找各个部门又担心耽误我上班，没那么多时间和精力去整这些。于是他就作罢，让我不要再去折腾了。

不知道美容师是不是怕我们反悔，协商的第二天晚上，她就让我过去泡了中药澡，做了艾灸，并退了那一万块钱。舅妈后来微信上问我，说不知道找消协有没有用，我说她们已经退了我一万，我不好意思再反悔去找部门调查她们了。所以这件事就以这个结果结束了。

事后我在一起读书学习的群里分享了我的这个经历，群里大多是女性学员，分享给她们也让她们以后能避免掉坑。其中有位伙伴觉得我这样的处理方法，不够妥当，她认为我最好去找各个部门调查那个店，让那个店受点惩罚才好，才能让她们不敢再这样对待其他顾客。她的这个想法也没有错，只是我有自己的考虑，一则老公不在家，我还要上班，娃也不大，学习生活什么的也得我操心，我没有太多的时间精力耗在打击那个门店上，二则我不是很忍心让那个门店经理和美容师受到多重的惩罚（前面两次做调理的时候她们还是挺认真负责的）。她们固然一定程度上伤害了我，但其实我自己也是有错的，不能全怪她们。她们这种做法，在美容美发行业应该是挺普遍的，真正去维权的人可能也不多（维权没有证据也很难捍卫自己的利益）。这么些天过去了，我印象最深刻的是那个美容师对我说的几句话和说那几句话时的表情，她用带着惊讶和有点疑惑的眼神对我说：姐姐，我真的没想到你会来退钱，我们这里这么多顾客，你是第一个来要求退钱的（这里我不全信她，第一个肯定不是，也不会是最后一个，如果她们还采取这种做法对待顾客的话）。

希望经过这次历练，我能够真正吸取经验教训，能够内心强大一点，敢于抗争和捍卫自己的合法利益，既不惹事，也不怕事。且无论外界环境如何，依然做一个心地温暖纯良的人。