年终总结

2024年1月5日  星期五    晴

今天下午写总结的时候，查了一下2023年这一年我在门诊看了近3078人次的患者，除去节假日、公休、周末、开会、处理行政工作的时间，我在一周看门诊也只有三天，一年在门诊的时间一百五十天多天，平均每天看十多个患者，能够为这么多患者服务，为他们解除痛苦，这不仅是一个医者的本分，更是让我感到人生的价值，你被别人需要，你能带给别人身心健康，那么这本身就是让人非常欣慰快乐的事情。

其实，一个医院的管理者首先应该是一个优秀的临床医务工作者，他只有来自基层、来自临床一线，他才能真正懂得医务人员的心理，也才能做到人性化的管理。

因为医院是和病人打交道的一个特殊的地方，作为医院管理者除了通晓行政管理外，必须有扎实的医学理论基础、丰富的临床经验，这样在制定医院发展规划和改革方案时才能切实可行，各项决策才能符合临床工作特点。

同时在检查、指导临床工作时，才能发现问题、解决问题，才能使临床工作者心服口服。必须做到精通管理与熟悉业务两方面兼备，才能正确指导临床工作，使医院业务管理走上科学化规范化轨道。

我从一个普通医生来到妇保院从事管理工作十年了，深深感到身先士卒仍然是必要的。有些时候人的视野是有限的，项目的远景不是每个人都那么清楚，但是管理者的一言一行肯定被团队每一个成员看在眼里记在心上。这些言行将直接关系到士气。你重视临床一线工作，深入一线工作，那么一线的工作人员就会斗志昂扬，愿意与单位同舟共济，共同奋斗，奔赴美好明天。

除了这点，做为一名管理者，我还有以下的一些体会：

1.管理者和普通员工之间的地位是平等的。如果管理者有高人一等的感觉，那他就一定会表现出来，而且也一定会被别人感受到，势必引起反感。做人一定得谦虚谨慎、戒骄戒躁，管理者也不是什么地方都比员工强，不过是运气好点，坐到了这个位置而已，管理者一定要有亲和力，要尊重、支持员工的工作，员工们才愿意亲近你，愿意给单位出谋划策，愿意为单位奉献自己的光和热。

2.分配的任务一定得是团队成员通过努力可以完成的。如果要求太高，任务太重，只能造成员工的怨气和降低自己的威信。先定一个小目标，一定要一步一个脚印去实现团队的一个个小目标，这样大家才有动力，最终才能实现大目标。

3.多一些鼓励和引导，少一些批评和指责。尤其不要妄加评论。否则只会让团队成员感觉无所适从。当然，错的就是错的，对于出现的问题也得一针见血指出来，督促员工及时改正，但要及时发现员工身上的闪光点，用其所长，避其所短。

4.永远不要试图告诉团队成员“工作高于一切”。说这些话，员工就会觉得你虚伪，你不能老是画大饼，谈奉献、谈情怀，员工也不是傻子，都会听你忽悠，大家都明白努力工作是为了更好的生活，更好的生活才是工作的目的和意义所在。

5.忘记过去的成绩。过去的都过去了，没什么值得夸耀的，也许过去确实做出过一定成绩，但那是现在的团队成员所没有看到的。如果想让现在的员工信服，只要做出来给他们看。“当年我在xxx大医院，如何如何……”这样的言行怕是只能让员工以为你的好时候已经过去了，现在已经不行了。

6.心怀感恩。要时刻感谢员工为医院做的每一件事，没有每一个员工来创造价值，管理者还谈什么实现梦想，大家都得去喝西北风。

7.“静坐常思自己过，闲谈莫论他人非”，尤其不要在一个成员面前讲另一个成员的缺点，如果一定要讲另外一个成员一些什么，那请讲优点。世界上没有不透风的墙，你讲的话总会通过各种途径传到当事人耳朵里，背后说别人坏话都会令人厌恶的。

8.实事求是。不要去吹牛、去炫耀，你是怎样的人，有几斤几两，员工心里都有杆秤的，你不必去试图通过自我吹捧来提高自己在员工心目中的地位，这样往往会适得其反。你实实在在做好自己的事情，用自己的业绩来证明自己，这才是一个管理者应该要做的事情。

中国现代外科之父裘法祖院士经常讲：做事先做人，要做诚实的人、做谦虚的人、做尊重他人和老师的人、做能容人的人，要勤于学习、勤于思考，成为一个优秀的好医生。一句话，做人要知足、做事要不知足、做学问要知不足。这不仅适用于医生，同样适用于一个优秀的医院管理者。