1.为什么要有结构化思维？

我们设想一个场景，小陈在给小明介绍对象小芳，有两种介绍方式：

第一种方式：小芳平易近人，表里如一，如花似玉、美若天仙，喜欢看书、旅游。。。
第二种方式：小芳性格上平易近人，表里如一，外貌上如花似玉、美若天仙，爱好上喜欢看书，旅游。
显然对于小明 来说，第二种方式让他更加立体、清晰的了解小芳。

又比如，老板突然兴起叫你到他办公室（老板最爱干的事），问你怎样提升用户的活跃度，但你完全没有头绪，很多人会直接说方案:

可以考虑增加促销活动，提升奖励力度。。。

也可以这样回答：

据我数据统计，我们用户目前分布情况是...，存在....问题，针对这些问题我建议：第一，第二...
（此时，方案是针对自己假设而提出的，而不是老板的假设）

毫无疑问，第二种用演绎推理方式（目前现象、存在的问题、解决方案）回答问题，听起来更清晰、有条理；老板会觉得：嘿，这个小伙子不错，今年可以加薪....

上面两个案例的第二种回答方式背后都运用了一个共同的原理：结构化思维。

结构化思维相对于非结构化：

• 思考问题更加有逻辑
• 解决问题更加有效率
• 沟通表达更加有条理

结构化思维可以有效的分析解决问题，是职场上的核心竞争力，值得每个人去学习。

2.结构化思维是什么？

那么什么是结构化思维，引用百度百科的定义：

结构化思维（Structured Thinking）是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效。

简单来说，就是用一个框架去分析、解决问题，使得问题可以高效的解决；比如：6W2H、PDCA循环、SMART原则和WBS分析法这些都是成熟分析解决问题的框架。

3.如何运用结构化思维解决问题？

很多咨询公司都在使用的一个分析解决问题流程：

1.界定问题
2.结构化分析
3.寻求解决方案

我们用一个案例来说明这个方法：

某公司历年的经营模式，就是让销售人员对潜在用户写推销信，一直以来每年利润增长约10%，但是到了今年第四季度，利润却减少了10%，面对这个变化，公司不清楚是什么原因导致的，希望尽快采取措施来恢复正常。
-- 案例引自《金字塔原理》

下面详细分析。

3.1 界定问题

首先要界定问题 ：问题是否存在，是什么问题。
问题指某个背景下，现状（R1）与目标(R2）的差距，如何从R1到R2是解决方案。

界定问题的方法（序列分析法）：

1.发生了什么事情？（背景）
2.我们不喜欢它什么？（非期望结果 R1）
3.我们想要什么？（期望结果 R2）
R1与R2的差距就是问题

用上面的方法套入案例找到问题：

发生了什么：在公司策略不变的情况下（发推销信），公司利润降低10%
我们不喜欢什么：对年增长率造成影响
我们想要什么：继续保持10%的年增长率
所以问题的本质：如何继续保持10%的年增长率。

通过分析找到问题后，接下来是对问题建立诊断框架进行结构化分析，找到根本原因。

3.2 结构化分析及解决方案

分析问题原因的基本流程：

1.建立分析问题框架（可以用行业成熟的框架，比如6w2h,或自己建立）
2.根据框架提出可能原因的假设
3.验证假设
4.提出解决方案

上面利润减少的案例，我们用利润模型框架分析问题：

利润分析框架

根据以上影响利润的因素（满足相互独立，没有遗漏原则），我们根据实际情况进行假设可能产生的原因，比如：

1.可能是因为国内市场整体环境不好，导致利润减少
2.可能是产品的制造成本增加，但是销售价格不变，导致利润减少。
3....

假设后，通过数据等办法进行验证。（具体验证方法后期再展开说明）

知道产生问题的根本原因后，方案就很容易出，这里也不展开说。

小结
解决问题的三个标准步骤：

1.界定问题：发生了什么事情/我们不喜欢它什么？（非期望结果 R1）/我们想要什么？（期望结果 R2）
2.结构化分析：建立分析问题框架/根据框架提出可能产生问题的假设/验证假设
3.寻求解决方案