098：要不要批评指责？

问：餐厅的饭菜太贵，早晚饭的量太少，服务人员的服务态度太差！

答：感谢你的坦诚！首先承认，我们工作确实存在问题，对于这个问题我会向食堂反映。

站在培训的角度，我想说几句。大家知道吗？餐厅平时早晚是不开饭的，师傅本来晚上是可以回家休息的，早上不用来上班。因为大家的到来，他们增加了工作量，但收入并没有增加。做这么几个人的饭，成本收不回来，且据我了解，你们有的人去吃，有的人不吃，准备了一大锅饭，结果去了两三个人，很多都浪费了。在这种情况下，如果你管食堂，你怎么办？

所以，在批评指责之前，首先想一想：我有没有问题？第二个要想一想：我的出发点是什么？我从你的提问中看到了一种不满情绪，而不是改进工作的建议。指出问题叫“批评”，提出解决对策叫“建议”，二者的出发点都是改进工作；如果只是发泄不满，那叫抱怨。

孔子说：“君子而耻恶衣恶食者，则未足与议也。”如果一个人的心思都在吃的怎么样、穿的怎么样上面，那这个人不会有什么出息。大家已经是公务员了，公务、公务，你要多为别人想。孩子总是从自己的角度看世界：反正你得把我照顾好，照顾不好就哭，大人怎样他不理解。大家已经不是孩子了，现在需要你去照顾别人了！

大家在上大学的时候可能为食堂、为吃饭的事闹过、反映过，学校一定会小心翼翼的跟你们解释。我今天为什么会跟大家说这样的话呢？因为我把大家当成成年人，而不是把大家当成学生。学生意味着什么？意味着你们未成年，是孩子，不懂事，需要照顾，而我把大家当成一个与我平等的人，如有得罪，多多原谅，没有恶意。