学会问话，就没有难懂与离题的沟通

问话能力，就是“解决问题”的能力。
减少争论，避免失焦，找出问题症结，让工作效率出现惊人变化的问话技术。

学会问话，就没有难懂与离题的沟通。

记得我刚进入职场时，有一位老前辈曾经这么地建议：「就算对方提出的问题实在令人不解，也绝对不可以跟对方说我听不懂你在说什么。的确，在众多客户所提出的问题当中，难免终会碰到一些难以理解，而必须回问加以确认的时刻，但无论如何，绝对不可以做出伤害对方自尊心的动作。」

直到现在，我依然会强烈感觉到前辈这段金玉良言有多么受用。因为我就是受害者之一，在成长过程中就不断受到这个伤害，你到底想说什么，造就那个时期没有信心的我。

怎么说呢？

因为把说话内容变得简单易懂，是身为听众及专业顾问的重要任务之一。

当顾问对说话者提出来的问题不太了解或存疑时，可以这么说：
可以麻烦你再说一次吗？
你的意思是ＯＯXX没错吧？
你提出的问题指的是这个意思，对吗？

想这样如同对话守门员般，一面发掘询问者的核心问题是什么，一面进行确认。

严格说来，假如说话者无法说出简单易懂的内容，一切责任都应该归咎于身为听众的专业顾问，无法做好引导才会有这样的后果。

当一个人的说活难以让人解读时，他的发言，通常会频繁地出现：
感觉上是．．．．．．
大概．．．．．．
总感觉．．．．．．
等暧昧不明的词汇。

这时候你就必须立刻引导他：
具体来说就是？
比方说？可以举个实际的例子吗？

运用上述的例句，积极地帮助对方举出具体的实例！

使用实例来说明，有助于对方理解自己想要表达的对话重点，光以抽象的形容词，很难让人快速了解自己所说的重点与目的，所以就请对方举出实际的例子吧！

数量是多少？
谁做这件事？
实际需要多呢？

透过不断地发问来引导对方，让他说出自己真正想要表达的讯息，如此倾听者也就能掌握与明瞭对方的意思。

透过此类的问话技术，哪怕再难懂的说话内容，也能够逐一地突破盲点。

另外，假设对方是个说话总是习惯离题的人，那就试着引导他把注意力拉回到主题。比如：

对了，刚才您说的那件事，后来怎么样了呢？
刚提到的那件事，请你再告诉我后续。

像这样，以具体有连贯性或故事性的对话内容进行发问吧。如此的问话技巧，配合提出具体实例来加以辅助，任谁听了都会十分容易理解。

现在练习，就你试着扮演听众和“对话内容整理者”的角色来向对方发问。在逐步引导他们回答问题的同时，也一面进行对话内容的统整，协助对方厘清谈话的重点。

的确，有些人的询问总让人感到丈二金刚摸不着头脑，也有许多人经常会说出让人抓不到重点的话。以我自己的看法，说活没重点或着毫无头绪，自己是应该要负最大责任。

然而，既然要做到专业听众与职业顾问，就不可以苛责别人说话没有重点，要成为一个好的对话守门员，首先要注意的便是不能伤害了对方的自尊心。

这也就是说，像是：
你的话很难懂；
我听不懂你究竟在说些什么；
等这类负面评论绝对不能出现。

如何在不使用这种负面语言，该怎么胜任对话守门员的角色，协助对方把话说得清楚详尽呢？这就是你需要具备的问话技术。

问话技术其实等同于说话技术，在沟通行为上具有相当举足轻重的地位。假如要我对问话技术做出诠释，那么帮助他人说话畅通无疑的一种技术是再恰当不过的解释了。

总而言之，所谓的问话技术就是统整对方说话内容，帮助对方顺利表达内心想法的技术。