你如何证明自己“无罪”？
2023-09-20 本文已影响0人
吾秋
客户发邮件投诉，说我们承诺的交期没做到。
这笔订单在4月份就收到了，因为一直缺原材料，而供应商处的模具已经报废掉，做不出来。
客户追订单追的马不停蹄，内部想各种方案也想的绞尽脑汁。好不容易找到一家替代供应商，说上周末能到料。
大概确定材料的交期后，我们初步给了一版交货计划到客户处。
周二的时候，我问生产计划目前的生产进度，她回复都已经做好了，货在仓库那边。
我震惊了一下，“效率这么高吗？都做好了？”
她说：你不信去问仓库。
我打电话给仓库，仓库也说好了。
放心不下，又进系统查库存，没想到查不到任何库存。
再打电话去问，仓库说是因为还没录入系统，实物已经有了。
经过多方面确认，只能接受他们的说法，虽然系统里看不到库存数字。
立即通知客户找他们的终端客户打款，我们可以发货了。
又开始做发货文件，通知大家安排发货。
上午发的邮件，下午仓库来电话了，说其中一个产品并没生产，没法发货。
What?
上午你们不是都信誓旦旦地说货好了吗？
仓库和生产计划一直否认自己的说法，说自己讲的是别的产品。
好吧，我没辙，感情我们上午的沟通一直是无效沟通，鸡同鸭讲啊！下次我一个一个型号跟你们核对，好了吧？
去找客户解释，可能要晚几天发货，因为原材料还需要检验，如果没问题就可以生产了，节前一定可以到货。
后延几天，客户也同意了。
没想到，屋漏偏逢连夜雨，最终检测出这批原材料不合格，不能用于生产。
即使让供应商重做一批，下次交货时间也得到国庆之后，等生产好到客户手上估计也得十月中上旬了。
这下客户不干了，款都打了，你还不停地延迟，不接受，他们开始投诉。
内部开始去查，是谁把这个交期给出去的？
我给的。
可是按照上面的“罗生门”，我如何证明自己无罪？
