客户扎堆儿来，服务跟不上，怎么办？

【村长商业论道】030期

边际成本：每一单位新增生产（或购买）的产品带来的总成本的增量。

隔壁儿童摄影店的王总开展了异业联盟，3岁以上宝宝，客户量增加了近30%。但是，客户会扎堆儿赶到周末拍照。王总的店铺一共就4个影棚和4组拍摄团队，客户因为排队等待而心烦意燥，如果哪个宝宝再调皮或哭闹我都，家长积压的火气就会爆发。客户量上来了，服务质量却下降了，投诉越来越多，怎么办？

村长：你是否可以增加影棚和摄影师呢？

王总：可以把店铺三楼的办公区域改造成影棚，摄影师也可以招聘。问题是，这些新增加的客户，大部分都是大宝宝，如果我增加了影棚和摄影师，周末的问题解决了，周一到周五，这些新增的人员和设备就会闲置。

村长：你的微信发送信息给朋友，收费吗？

王总：（一脸懵逼）免费啊……

村长：如果用短信给朋友发信息呢，收费吗？

王总：短信一毛。

村长：你应该没有发过电报吧？

王总：没有发过，但是听说过，是按照字数来计费的。

村长：为什么微信免费，短信一毛，电报发一次要十几块呢？

王总：因为时代在发展，科技在进步，越来越先进了白。

村长：[敲打][敲打][敲打]因为电信、移动、联通铺设了光纤设施，虽然前期投入大，但是“边际成本”很低。

王总：边际成本？

村长：边际成本，就是你每多生产或者每多卖一件产品，所带来的总成本的增加。

王总：哦，是这个意思啊。微信免费，是因为他们是利用了三大电信巨头铺设好的设施，他们的边际成本几乎为零，所以免费，对吗？

村长：你真的太棒了，就是这个道理。那你知道为什么找我喝下午茶，1.5小时要1万块，而在知识星球向我提问，同样是解决问题，一年只需要369元吗？

王总：还是因为边际成本。村长你的时间有限的，咱们喝茶的时间，你不能来处理其他事情，边际成本很高。而知识星球上面，你的内容输出已经完成了，每增加一个客户不占用你的时间，边际成本几乎为零，所以你收费便宜。

村长：给你点个赞👍，就是这个道理哦。那么，你现在想一想你的问题怎么解决呢？

王总：我不需要增加新的影棚和摄影师，因为整体生产量还是不足。我可以把周一到周五闲置的时间段，拍照的价格降低。吸引大宝宝在优惠的时间段来拍照。

村长：是的，为什么可以这样呢？

王总：因为边际成本啊。摄影师薪酬大部分已经付出了，再多服务一个客户，只会增加几十块的成本，我把工作日的价格降低，总比摄影师和影棚闲置着强，还能分解周末的客流压力，提高服务质量。

村长：100分，陈独秀，👍👍。

王总：哈哈，谢谢村长的点拨。

村长：不客气。

村长画外音：

边际成本，是互联网商业模式冲击线下的核心原因。比如：卖纸质书的不如卖电子书的。京东一直在烧钱做物流链，也是因为一次投入后边际成本会非常低，才得到投资人的热捧。

你的产品或服务，边际成本是多少，有没有可能缩减的呢？

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