《销售圣经2》上之李小姐上班记

李小姐在一家加盟实体书店上班，说实话还真不会运作，加盟说白了就是老板不在你自己说了算。

001好心态

上午8：30

每天到班第一件事打理一边店里的花花草草，看着生机勃勃的一片又是美好的一天开始啦。（心理幻想）客人们都会是美好的小天使，孩子们都是可爱的祖国花朵；店员们都是和蔼可亲可靠的左膀右臂。

002传递价值

上午10：00

准时营业，第一批老客人准时到达。

X先生早上好，澳白吗，不过我们最近有新上的咖啡需要吗？

不用，还是澳白。好的，您先请坐，等会帮您送过来。

S小姐早上好，今天气色很好呀。

嘿嘿，考研考过了。

我们有新上的女神茶，要不要试试，如果等会不喜欢再帮您换。

好的。

003保持专业

上午10：30

小姐你好，我想问下红楼梦这本书有卖吗？

有的女士，不过您是成人看还是给家里孩子买，如果是是成人看的，就在你前面的10号书架，如果是孩子看，我带您到后面135号书架，那边有小学和中学的分类。

太好了，我家孩子3年级，学校说是要看。

004善用幽默

上午11：30

一位奶奶带着小孙女准备回家，路过吧台的蛋糕区，吵着要吃蛋糕。

李小姐走过去，嗨漂亮的小女孩，你猜现在几点啦。

小姑娘停下来，回到不知道呀。

哈哈，你猜你肯定不知道，不过我知道你的肚子肯定知道。

我的肚子怎么知道的？

你让奶奶听听看，是不是肚子在咕咕叫你了，它说现在已经是午餐时间了，我要回家吃饭啦。

笑哈哈的小姑娘和奶奶一起回家喂肚子去。

005立场交换

下午13：30

3个臭皮匠的管理层客户分析，最近3月书籍销售、吧台流水情况，客人喜欢到店点什么咖啡茶饮，什么款式的蛋糕，都是些什么人到店，书籍销售是什么种类。

006提供好服务

下午15：00

李小姐忙完办公室的工作后，又到吧台前转悠，发现咖啡区坐满了人，咖啡师在风风火火的做东西。拿着热水去咖啡座帮客人加水，这一直是我们店的小服务，大家在专心的看书、工作，我们就做到，让客人想起来口渴的时候，杯子里的水是满的。

下午5点李小姐准时下班回家，又是美好的一天结束。