交流

【Day51】

所谓沟通，是感知，是期待，是要求，而不是信息。沟通和信息是对立的，但又是相互依存的。

1、上司被误解的言行

上司的言行，即使是小口误、癖好、习惯也会被看作事先涉及好，或是有所意图的。

2、促成沟通的条件

促成沟通的是倾听者。发起谈话的人并不是真正的沟通者，他只是沟通的发起者。没有倾听者的话，就无法促成沟通。

3、使用听者的语言

苏格拉底说过，“和木匠说话的时候，要使用木匠的语言。”不使用听者的语言是无法促成沟通的，必须基于听者的经历来使用语言。

4、了解听者的期待

不了解听者的期待就无法沟通，了解了对方的需要，才能利用这份期待。或者是了解有必要给予听者一种“冲击”来打破他的期待，并迫使他承认已发生了自己所不期望的事情。

5、要配合听者的意向

沟通对听者有所要求，要求听者成为某种人，做某些事，相信某些事，它基于听者的意向。沟通在与听者的价值观、欲望和目标达成一致时会变得强有力。然而，不一致时，沟通根本就不会成立甚至会被排斥。

6、沟通是组织应有的状态

沟通并不是由我向你，而是由我们中的一个人向另一个人传达信息。在一个组织里，沟通不是手段，而是组织应有的状态。

7、目标管理与沟通

目标管理才是组织内部沟通的前提。在目标管理方面，必须明确应该对企业或者所属部门做出怎样的贡献。

——《管理：使命、责任、实践》彼得.德鲁克