家里添新绿植

      前几天在淘宝买了几个盆跟多肉到了，晚上到家直接取了快递就拆，然后开始倒腾，泥巴是我从外面路边的花坛下锹回来的，刚开始还有点怕怕的，怕别人说弄花，还好就自己装了就回家了！

水养植物
成品展示

      说说今天由钱永静老师主讲的课程《五星服务，极致人生》

1、我们服务的前提是什么――爱自己

2、管理者、创业者――员工才是你最大的客户，有老板、有员工先照顾谁的感受――员工的感受（管理团队同样是服务）

3、你的文凭、学历不重要，重要的是毕业以后，你有没有持续学习的能力！

      我们的婚姻也是服务，大部分的家庭都是只有售前没有售后（服务好先生不是爱，要一个正在增值的爱）

服务意识跟服务技能那个重要？

服务意识：1、产品导向  2、质量导向  3、服务导向  4、顾客导向 

优质服务：开口的服务就已经失败，服务是在顾客开口之前，而同样你应该知道的你服务的是谁！

好女孩――航空大学

    一位航空总裁带俩朋友坐飞机，乘务长对总裁说：刚好飞机上有两个飞机模型我拿去送给你的朋友吧（本来是卖的，这时候不收钱），到总裁朋友面前说：这是我们总裁送给你们的礼物，我们飞机上售罄了，总裁说必须送给你们，这是我们从隔壁飞机上调过来的！（好的服务就是把面子留给别人）

    认清客我之间的关系（互惠关系――主导角色）将服务做到极致，将事情做到极致，所有人都会来帮助成就你！

      我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难幸免――山姆 沃尔顿（沃尔玛创始人）

我是杨婉艺

      我是杨婉艺，日记星球第701号星宝宝，第33期日记星球21天蜕变之旅第12篇日记，我的梦想：做一名文舞双全的老师，欢迎志同道合的朋友和我一起文舞起来！VX：18384534249