【当对方处于情绪中的时候，解释是最无用的沟通方式之一】

【继续昨天货拉拉司机的故事】

昨天早上，我叫了一辆货拉拉，当时他迟到了，我有点着急，他过来之后，我表达了这个情绪，说我在地库等了快一个小时，挺着急的；

于是，他解释说到了挺久的，但是地库没有信号不能给我打电话，又跑出去了，还有其他比如过来的时候路况不太好，有点堵；

首先，这个解释不管是不是有道理，或者说事实是否是如此的，其实都不是太重要，其结果就是，我在听了这些解释之后，并没有感觉好一些；

当我们处于着急、不满的时候，对方解释事情的缘由，并不能缓解我们的情绪，此时，如果司机比较会沟通，那么直接反应情感跟适当的道歉，会很有用。

如果是我的话，我可能这么说：等了这么久，你挺着急的，也挺生气的，是吧，真的很抱歉；

当情绪被看见了之后，那么这股能量就流走了，不再堵塞在身体里，此时就平和了，也就不会有争吵什么的。