商业价值的四个象限

前段时间在琢磨一件事情，说有一个商业模式非常好，无库存、无服务、无风险、稳定收益，顾客也能够在低风险下获得相应收益，可谓是多赢局面，老实说我被打动了。然而下意识总觉得有哪里不对劲，但始终也没想明白。

这两天感觉在不考虑竞争与市场的前提下，仅仅只考虑企业所付出的努力与顾客所获得收益这两个指标，来进行简单的思考，一切都豁然开朗。

图中用工作难度（或企业成本）与顾客价值（或消费者需求）这两个维度来考量商业价值，就形成了四个象限，分别是：

1、头部，工作难度高（或企业成本高）——顾客价值高（或消费者需求满意度高）
由于难度或成本高，所以逐渐形成门槛，而客户价值又不断得到提升，商业经营将趋向于头部。
需要解释的是，这里的工作难度与成本高，是在必须付出的情况下，或者说是在行业范围内已经最优化方案的情况下。毕竟商业常识是在降低成本、提升效率（降低工作难度）的情况下创造更多的顾客价值，但在最优方案下，还可以不惜加大成本，甚至是降低效率以获得最大化的客户价值和消费者满意度。因为用户价值和满意度是建立牢固顾客关系的前提，而没有什么比建立牢固的顾客关系更重要的了。很少有人能够明白这个道理，所以通常人们认为肥差才是最好的选择。

2、肥差，工作难度低（或企业成本低）——顾客价值高（或消费者需求满意度高）
由于难度或成本低，所以准入门槛也低，虽然暂时能够有较高的顾客价值和消费者满意度，但从长远来看由于缺乏竞争力，所以很容易被竞争者或者替代品跟上乃至淘汰。
同样的，这也是在行业范围内已经最优化方案的情况下，如果工作难度和成本都很低，那并不是好事，因为这意味着客户价值被高估了，同时竞争门槛也会相对比较低。这意味着要么市场会随时觉醒，消除被高估的部分，要么竞争者会不期而入，快速地侵蚀你已有的市场份额。

3、鸡肋，工作难度高（或企业成本高）——顾客价值低（或消费者需求满意度低）
由于难度或成本高，所以有一定的门槛，但客户价值或消费者需求满意度较低，所以经营起来很困难。简单说就是做很多事，挣很少的钱，好处是企业内部的能力在加强，虽然暂时不挣钱，如果一旦转型成功，就可以进入头部。

4、苟且，作难度低（或企业成本低）——顾客价值低（或消费者需求满意度低）
由于双低，这个象限就是苟且，在舒适区中提供很少的用户价值，苟延残喘而已，这种企业如果不开展变革，被淘汰是迟早的事情。

不要因为一件事情容易就去做，是因为有价值才去做，无论这个价值是提升自己，还是利益顾客。