6.7（1）处理顾客投诉的一些话术模版。（2）客诉处理技巧小结。

1.顾客表达不满时，我们不能去反驳，要认真去聆听，当顾客说出意见，我们要选择说出理解的话语。                 

2.处理顾客投诉时，我们要端正好自己的态度，要有耐心，要及时去解决顾客的问题，店面如果解决不了，及时上报。