运营是什么？

“运营”是什么 ？

为什么不同公司的运营会不一样 ?

运营，就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。

比如：淘宝店铺运营：客服的角色，解决疑问，售后问题；网编：CV工程师，在一些小编身上真实存在，一些公司也叫运营；网游运营：监测金主，严阵以待，各种级别怪和掉落装备的机率变化。

运营面向的主体不同，运营手段也会不同。

业务三要素：产品、运营、用户。

用户就是存在特定需求的一群人；产品是围绕着这群特定需求的人提供一系列机制化方案和服务，产品如果和用户没有发生关系是没有价值的，开发一个产品如果没有用户使用，那么这个产品没有价值，很多产品依赖于用户去提供；运营是为了帮助产品和用户之间去缔结起和维护好关系所使用的一切手段。

运营是个筐，啥都往里装。

运营核心导向：以成交为导向，传统行业，传统产品近似于一夜情的关系，这种只围绕成交、销售、转化而开展，一辈子只有一次的业务，比如：婚庆、托福雅思等等；互联网产品，比如知乎社区社交产品，长期、高频、深度的发生关系，运营体系高度以留住用户为导向，活跃用户。

运营，就是为了帮助你的产品和用户建立和维护关系，你所需要使用的一切手段。

运营手段：营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理……

运营，并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目的的过程。

运营的工作流程和全貌

①制定策略：评估产品阶段；评估产品形态；评估当前数据。策略大于运营手段，运营和产品密切关联在一起。刚上线阶段，有用户基数阶段，用户群体成熟阶段。工具类产品、平台类产品等等，产品形态与运营的关系。当前数据分析面临的关系，新用户是否增加，是否留住。

②分解指标，规划工作：目标拆分；资源争取、拓展分配；工作任务规划。评估之后的目标拆分，用户渠道来源。预算，渠道，是否需要拓展。未来时间节点规划，执行落地之前一系列工作安排和思考。

③执行落地，达成目标：文案；活动；传播；产品机制；拓展销售……

具体运营手段，设计产品机制，依靠BD拉资源，搞到种子用户，名人效应传播产品影响力

④检验数据，调整方向：数据分析；用户反馈；潜在产品方向，需求提炼。目标拆分，执行落地之后，检验数据，通过数据分析，收集用户反馈，评估之前做的工作是否有效，有没有问题，问题出在哪里，运营通过数据迭代，通过迭代要数据。

用户维系：

客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动

运营，很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品闪耀的光芒。

超出用户预期的体验，用户会自传播。

因为运营始终是距离用户最近的那个人，运营才具备了无限的可能性。

运营过程：持续通过有计划的强运营，持续提升用户数量和行业影响力。

一个新产品，已经有很多竞争对手了，应该怎么办 ？

获取种子用户

扩大用户来源，加强推广

扩大影响力

大项目运营，提升流量和影响力

竞争性运营策略，改变规则建立内容核心优势

运营包括：需求、产品、推广、BD、活动、市场等。

运营不是网络推广，产品1.0上线后都是运营，有的产品在没有上线之前，运营就已经开始了。

网络运营是以产品为基础，以用户为目标展开的一系列获得用户数和用户活跃度所做的系统工作。网络运营是个体系，运营不是一个点，运营不是推广。

运营部：渠道推广、用户转化、用户活跃、用户留存。

技术产品部：产品设计、技术开发、版本迭代、运营维护。

市场部：活动、PR、品牌。

产品技术、运营推广和市场构成了主要的运营体系。特点，双向的反馈，相互配合，实时信息沟通，产品上线以后运营部分要反馈用户的信息和用户对产品的认知，快速进行讨论、迭代和完善，产品相对成熟以后，市场部门从PR层面来解决用户对产品和行业的认知问题。做这些的目标是用户数量和用户的活跃度。

运营不是一个部门的事，运营是个体系，产品、运营、市场等部门双向协作。以产品为核心，产品不是设计出来的，而是运营出来的，产品人员要与市场接触，了解用户信息，收集运营数据，不断对产品进行优化和迭代，产品在运营过程中不断被打磨。

用户需求驱动贯穿运营的主线。

需求是什么？

需求是指人的需要和诉求，是满足人们需要的事物。因为有需求，所以才有存在的价值；互联网产品也一样，没有需求就没有产品。

需求从哪里来？

需求是产品存在的基础，那么需求的获得就显得比较重要。对于产品经理而言，需求来自两个方面：市场和人。

需求到哪里去？

需求的去向有三种：立即开发、放进“需求池”、直接淘汰。

需求如何管理？

需求管理可以分为三个阶段：需求采集、整理归档、需求开发。

运营是个体系，通过一系列运营手段，串联整个产品生命周期。