• 作者丹尼斯·舍伍德
• 核心内容：如何才能掌握系统思考的能力？系统思考本质上就是一种整体性的思维方式，它要求我们用整体的观点观察周围的事物，看清事件背后的结构和各要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构”的思维能力。要掌握系统思考的能力，必须学会认清系统中的增强回路和调节回路，并学会利用系统循环图来帮助自己实现系统思考

一、 为什么我们需要系统思考？

1. 系统思考能转变我们单向的思维模式，从全局看待问题
   • 通过促销手段使销售额暂时得到提升，但后续会带来下降甚至更多其他问题，治标不治本
2. 系统思考能让我们透过现象看到本质
   • 庖丁解牛，看到的是牛身上各个部位之间存在的关系，理清相互作用，从而切中要害
3. 系统思考能看清事物之间存在的延迟现象
   • 洗澡时调节水温不会马上变化，滞后性需要一段时间的延迟才能反映出来
   • 一个小的行为无法产生巨大的影响，还可能带来好的效果，但事物是动态发展的，一段时间后，或许会酿成大祸

二、 系统思考中两个最关键因素是什么？

• 在系统思考中有且仅有两种回路：增强回路和调节回路

2.1 什么是回路？

• 回路就是一种闭合的因果循环
• 回路中包含了两个要素：实体和关系
  关系包括正反馈和负反馈
  正反馈指的是一个实体如果表现出增强，另一个实体也表现出增强的状态
  负反馈指的是一个实体增强导致另一个实体衰弱
  • 鸡的数量增多导致蛋多了，蛋的数量多了导致鸡的数量增多了；鸡和蛋就是实体，它们之间的相互影响就是关系
    正反馈比如鸡多了，蛋就多了，销售量增加了，收入就增加了
    负反馈比如成本增加了，利润就减少了

2.2 增强回路

• 不存在负反馈，事物之间的关系全部都是正反馈
• 事物之间的关系全部都是增强的效果，一方力量上涨，另一方的力量也随之增加
• 如果本身朝着好的方向发展，则越来越好；如果朝着不好的方向发展，则会越来越差
  • 世上本没有路，走的人多了，也便成了路
    汽油短缺谣言，导致人们排队加油，加剧短缺，形势越来越紧张
    流感传播，病人越多，传染性越大，最终造成全球性疾病

2.3 调节回路

• 没有一个增强回路可以独立存在，在不同时间或条件下，它都会碰上一些限制因素，而这些限制因素就是调节回路

  • 向杯子中倒水，这是一个由手、脑、眼和杯子、水龙头等构成的系统，而你心里对水位的期望值就在整个系统中起了调节作用

• 调节回路通常被当做解决问题的机制，调节回路的变化是慢慢趋于稳定的

  • 就像汽车中刹车的作用，踩下刹车速度逐渐慢下来，最后停下来，达到稳定状态

2.4 延迟

• 影响两种回路的因素，也叫滞后性
• 不是一个孤立的因素，附着在增强回路和调节回路上
• 在进行系统思考时，必须注意时间延迟的因素，避免出现调节过头的现象
  • 广告投放量与产品知名度、产品知名度与销售量之间分别有时间延迟，营销部门要注意不同回路之间的资源投放

三、 掌握系统思考的有效工具是什么？

• 系统循环图，也叫因果回路图
  作用是辅助我们进行系统思考，从整体、全局的角度去看一个问题背后的原因和可能导致的后果是什么，以及原因与后果之间是如何作用的，找出问题背后的回路是怎样的，如果是增强回路，那就想办法找到调节因素打破这个回路，让增强回路变成调节回路，从而解决这个问题。

3.1 五个步骤

1. 准备纸和笔
2. 找问题
   • 如果问题经常出现或越来越严重，说明背后有增强回路；一次性的问题背后就没有回路
3. 找原因
   • 在问题周围写上三到五条原因
4. 找后果
   • 找出现在问题可能进一步导致的后果
5. 找回路
   • 思考问题原因和导致的后果之间有没有相互连接和闭合的回路，如果有，就用箭头标识原因指向结果，正反馈标记加号，负反馈标记减号

3.2 绘制时的关键注意点

1. 不要使用动词，要使用名词
2. 要注意箭头的方向，从原因指向结果

系统思考