我在累死累活地讲解，那几个游客却顾着自己聊天...

小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员。

这次他带的是来自Ｔ地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐认真地讲解起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，也讲这个城市一些独特的风俗习惯。

然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。

看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐此时很郁闷，竭尽全力保持情绪稳定，不受聊天者的影响。但是，他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天......

- 分 析 -

在一个旅游团中，导游员不能期望所有的游客都依照你的愿望去行事，都像小学生一样专心致志地听你讲解。

作为导游员， 当发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先做个反省，这是因为自己讲解的内容游客听不懂？还是讲解缺乏吸引力？

如果讲解的语言、内容、趣味性、技巧性上都无懈可击，而仍有个别游客干扰讲解的话，你也不用束手无策，更不要视而不见。拿出良好的对策来，因为放任这种干扰，将会影响到整个旅游团的旅游气氛。

可用什么办法呢？

你不能当着全团游客的面用指责性的语气说：“请后面的几位先生别再讲话，以免影响其他游客听讲。”此类命令式的口吻或其他强制性措施不但无助于问题的解决，反而会令那些游客觉得你让他们在其他游客面前丧失了自尊，而对你表示不满甚至愤怒。

你只能用友好的、委婉的、商量的语气，跟那几位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客听不清楚。接下来，我把声音放大一些，请问后面的游客能听到吗？”

你也可以边微笑边说：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢？”或者，拿着话筒，停着来，微笑着看着后面几位游客，说：“看来后面几位游客有很要紧的事情要商讨，我们等一下，等他们商量完再讲哦”

这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们在车厢里谈天说地。

- 总 结 -

导游工作中常常遇到的苦恼莫过于游客不注意听讲。对于这种情况，导游员切忌态度生硬让游客丢了面子，应有技巧的处理，并且还要努力找出原因，根据游客的职业、年龄、地区、生活习俗等，针对不同的对象，把文字化的故事转换成口语的表达形式，进行生动有效的讲解。

-  End -