Day10-明远运营读书会
2019-05-19 本文已影响2人
廖如意
思维启发：
联系是什么？
联系是顾客对于产品或服务心理上、情感上的黏连，是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。
为什么要创造联系？
001 每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，自己能从中感受到欢迎。
002 联系会建立与顾客的融洽关系，它可以成为长期关系的基础。
003 提高顾客黏性，带来持久收益和新的顾客。
如何进行联系？
001 沟通（积极友好、注重顾客的感知）
002 审慎（保持专注认真的态度）
003 私人订制（使顾客感受到独一无二、专属的关注）
004 肯定（顾客至上，让顾客知道他们有多么重要）
005 知识储备（有足够的专业知识、对顾客的喜好了如指掌）
006 互动（定期与客户联系，让他们感受到关心）
007尊重（保持谦卑与礼貌）
008 信任（提前准确地告知顾客一切花费，拒绝隐形收入）
009 关系（给予顾客专业的建议）
010 回顾（后续的跟进与反馈、售后体验）
我认为社群主要就是陪伴大家成长，包含精神财富和物质财富。
