楚儿妈妈书香第一篇作业：练习耐心

【今天通过和谁刻意练习了你的耐心】：

今天和咨询的患者刻意练习了耐心

【事情经过】：

我们门诊一直都是只有上午接诊，下午不接诊，但这个患者一打电话就是

患者：怎么来门诊大夫没过来？（语气很冲）

我：我们下午一直都不接诊。门诊一进门的墙上和患者预约咨询的朋友圈都有公告提示。

患者：我怎么不知道，上次我也是下午来看的。而且我这么远也是经人介绍慕名而来的，你说到底能不能看？（语气里充满着愤怒的质问和指责）

我：你上次过来是因为你幸运，大夫可能正好下午过来看书，正好你来了，就帮你看了。但是大夫不可能每天下午都过来接诊。（我这时因为对方的态度非常不客气，心里有些气愤，但默念要对患者有耐心和慈悲心，压抑住自己对患者不理解大夫，不尊重我的愤怒。）

患者：那我该怎么办？我这么远工作又无法请假？（我听到的依然是愤怒的质问）

我：您稍等，我先打电话跟大夫一下，看看什么情况，再跟您沟通。（能感受到自己情绪要爆发的节奏）

挂了电话稍停了一下，我跟他说：大夫说上午两点才下诊，他吃完饭需要休息一下，不然身体受不了，您要是能等的话就五点左右再过来，如果等不了，那实在是抱歉了，毕竟七十多岁的人了，精力有限，无法照顾到你们每个人的时间，还请您理解。

【曾经的你】：

可能直接会跟患者说：大夫这么大年纪了，上午就因为照顾外地患者都延诊到了两点，一个七十多岁的人老人，这么高强度的工作，换来的不是你们患者的理解。

我们门诊有我们门诊的规则，不可能做到迎合你们每一位患者的需求。心想你这种不懂尊重大夫，尊重人的患者，我们还不稀罕伺候呢。连个人话都不会好好说。

【现在的你】：

在挂了电话时想：患者脾气语气不好可能是因为病情导致耐受性差，脾气暴躁；也可能是因为自我成长不足，不懂得好好说话，换位思考；也或者是因为生活在底层，怕自己不被重视，觉得只有虚张声势的捍卫自己的权益。但不是针对我们。

我们要做的就是尽量接纳他的情绪，温柔的对待他，尽量想办法帮他解决问题，解决不了也客客气气的让他感受到他的感受被重视了，或许这份爱与包容会让他体会到处理问题不一定要靠硬碰硬，也可以处理好。

【对方的感受】：

患者的听了我的回复：说好的，那我五点过来。我能明显感受到他因为我的接纳和最后调整后温和的对待，整个人松弛了下来。

【你的感受】：

人跟人的链接不是谁有理谁就厉害，而是懂得同理对方的人才能给对方力量，赢得对方的信耐。