关于运营的浅要分析与总结
关于运营,很多人都会问,运营是什么,都包含哪些,又有哪些具体分工呢,以下是我个人学习的一些总结,可能会有偏颇,可以进行交流哦!
任何一项业务中,都存在三种不可缺少的因素:产品、用户、运营,而运营的存在就是帮助产品与用户之间更好地建立起来关系,运营像桥梁,连接两端,但运营又胜似桥梁,不仅仅是连接的作用,通过运营手段,能够让用户体验到产品真实价值并通过用户体验完善产品价值,形成一个闭环。所以运营是有光的,虽然你在做着普通的繁杂的工作,但通过你的努力,打动了用户,从而用户也会成就你。
运营面向的主体不同,运营手段也会有所不同。比如微博运营与淘宝运营,微博的运营需要日常内容发布,转发,评论,删除等;紧追时事热点,策划微博活动;而淘宝运营呢,客服工作(回复用户的问题,解决投诉;根据产品以及节日准备活动等)
一个互联网公司运营的工作流程基本是以下形式:
1、制定策略(需要对自己的产品所处阶段,产品形态,以及当前反馈的数据进行分析,得出目前所面临的问题,然后制定策略)
2、分解指标,规划工作 (策略制定后,需要进行目标的拆分,正确更多的资源,合理规划任务目标)
3、执行落地,达成目标(通过文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售(依靠BD拉到名人大V)达成等等方式,将目标)
4、检验数据,调整方向(通过数据分析,用户反馈,找到问题或者是归纳总结,进行产品迭代)
当你的运营策略是比较明确的时候,需要考虑两件事情
第一:拉新、推广、转化
方法:第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放
第二:用户维系
方法:客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动
关于互联网运营的职能划分:
1、内容运营:内容运营这样一个分支,其核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,入内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。例如:(知乎问答社区、好奇心日报、大姨妈,涉及大量内容板块,需要有相应人去管理,生产内容,将合适内容推荐给合适客户)
2、用户运营:其核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增——留存——活跃——传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。例如:一款APP产品,如何吸引用户使用,用户来了使用何种运营手段将其留住,如何将留住的用户转化为活跃用户等;另外,像一些平台的大V用户,需要有针对性的服务或者定期关怀,才能将大V留住,继续创造优质内容)
3、活动运营:其核心就是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地——一个活动运营必须实现明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
4、产品运营:通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等)去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、发帖量等。——一个综合意义上的产品运营,应该是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品迭代的人。
5、新媒体运营(微信公众号)、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、社区运营等等
运营是什么,运营分工与职能也有了一些了解,下面我们来说说关于运营的职业发展以及如何自我提升:
P1 :运营小白(纯新人或者是一些转行的新人,在此阶段更多做的是执行类的工作,对行业、用户、产品还不了解,主要就是维系用户,群内发发小广告,粘贴复制一类的工作)
在此阶段主要是:对新事物不敏感,不具备快速学习能力,执行力与行动力以及逻辑分析能力差
如何提升:多学习接触新鲜事物,如学习一门自己之前从没有概念的知识并加以应用;多发问多思考,多试着自己想清楚一些逻辑;磨炼自己的行动力和执行力
P2:初阶运营(开始有一些运营经验了,可以独立负责一些小项目——但对行业、用户、产品理解还是较浅)
如何提升:选择多受虐;多接触用户,通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户;积累专业知识,磨炼专业技能,学习、实践、总结,拜师学艺
P3:业务骨干型运营(对某一两件事/技能比较专精,比如擅长活动策划——某方面专业技能突出,对行业、用户、业务的理解逐渐深入,开始从单一的执行者更多转换到策略、计划制定者)
如何提升:不要局限于自己的工作,多体验分析相似或者不用类型的产品,多接触不同类型的用户,尤其是很多小众的奇葩用户,会让你对于用户有更深的理解;学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断,试着想清楚一个行业的逻辑,同一行业下不同业务的切入点有何差异,是什么带来了这种差异,在这个过程中培养策略意识;找到自己的特长,聚焦积累,直到被大家刮目相看
P4:专家(能够独立带团队,独立制定运营策略并推动完成——对不同类型的用户和产品理解越来越深,高度对数据负责,开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上,而不是单纯的执行力)
如何提升:多与业内大牛高手交流,学习先进的管理手段和方法;多试着分解和分析成功的业务流程和体系;试着让自己完成从业务精英到领导者的转变;学习更多的行业知识和产品运营方法;要有一套自己的逻辑和理解,能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异以及该如何配合
P5:高级专家(综合型人才,能针对不同业务和产品制定运营策略)
如何提升:多跟顶尖高手交流请教;多开拓视野,学会从大格局(如资本层面、技术革新、市场动态)等层面去判断和理解事物
最后,关于一个运营的能力构成,可能需要以下分支:
1、通用能力(也就是一个运营的基础能力(包括执行力、学习能力、逻辑分析能力、沟通管理能力)
2、专业知识:对产品形态,运营职能有更深入的认知和理解,对行业知识有一定掌握
3、专业技能:文案的写作能力,活动策划能力,数据分析,产品方案的输出能力,以及营销推广能力
4、高阶软技能:对用户理解的理解(需求、场景、心理)有一定的掌控能力,领导能力、沟通谈判的能力
以上是我对运营的浅要分析与总结,借助了很多大神的理论,也有一部分的个人理解。希望自己在运营这条路上能够更加的专注,能够有自己的理解与输出。