马云“新零售”之外再出招，这次不是颠覆，而是协作、创新

“要么愁眉苦脸吐苦胆，要么连横合纵赚大钱。”这就是当下传统老牌不得不接受的命运，搞不定互联网船票，或者等死，或者作死，玩转“互联网+”，才能力有所逮，业有所成。所以，对它们而言，最现实的选择就是和互联网巨头联姻，好风凭借力，扶我上青云。

比如，被互联网新贵Airbnb步步紧逼的万豪酒店集团，最近就联合阿里巴巴，成立合资公司，运营网上旗舰店、中文官网、中文App。更重要的是，双方会员互通，淘宝“88会员”淘气值大于2500或1000者，可以直接申请成为万豪金卡会员或银卡会员，享受免费早餐、客房升级等服务。今后，消费者通过淘宝、天猫或飞猪进入万豪旗舰店预订酒店，享有和万豪官网一致的权益，并获得双向积分，同时，双方积分还可互换，有更多权益对等。

没错，这是万豪在“拥抱变化”。而硬币的另一面，则是马云新零售之后再出新招——阿里用天猫锁定零售老牌后，再用淘系会员拉拢服务业大咖，加速O2O（线上到线下）体验落地，让“高能剁手党”在更多线下场景High得停不下来。由此，双方共营、共生，一起玩出不一样的烟火。

毕竟，现今社会物质极大丰富，消费主权彰显，《消费社会》描述的一切成为现实：人们消费的目的，不是满足“实际需求”，而是不断追求欲望的达成，换句话说，人们消费的不再是商品和服务的使用价值，而是它们的“符号意义”。因此，阿里必然要伺候好5亿活跃用户，不仅让他们有实物商品买买买得开心，更要在游玩、娱乐等体验式消费上给力，从而在他们的心里完成更牛X的注册。

而在这样的主题下，阿里以会员、技术赋能，服务依然要万豪等传统大咖落实，所以，没有马云常挂嘴边的“颠覆与革命”，取而代之的，是融合与包容的“协作不颠覆，创新不替代。”

协作：服务业里搞事情

没错，注册了微博、微信不代表网络营销，搞点信息化也不是互联网思维，上网开个店更不算电子商务……万豪这样的大牌们已经深刻明白其中的道理，但要它们立刻生出互联网的基因也是没有可能。所以，阿里要与之协作，就要按照传统咖们习惯的“语言、思维”体系塑造玩法，才能一起搞出“大”事情。而用会员制对接，正是基于这种考虑。

之前，受益于海量的用户群体，阿里获得了源源不断的交易，有丰富的用户数据，得以分析、发现用户的习惯、偏好，并针对性地营销、促销、改进、发展，持续地抢占用户的心智思维。同时，在移动化、碎片化的趋势下，它也通过口碑、分享、推荐疏通了关系链和交易链，连续卷入新客户，粘住老用户。而这一切与服务业大牌们的“客户忠诚计划”异曲同工。

因此，阿里正可以将自己的用户群体“画像”显性化，根据其消费水平、复购频次、使用频率等，打造出淘宝“88会员”体系，与服务业大咖的“客户忠诚计划”对接。如此，阿里精分出高端消费流量，为“万豪”们引流，使后者得以提供针对性服务，抢夺与“高能剁手党”的“连接”，毕竟，连接即入口，入口即生意。

毫无疑问，这样的赋能，看似简单的变化，其背后却是从传统服务到“互联网+服务”的跨越，实现了“满足服务需求”到“定义未来服务消费”的质变。

如此，万豪们不再囿于自己的小数据，更明确客户方方面面的小心思，知其然，也知其所以然，自然能走向马太效应的“好者更好”。同时，阿里很容易将一整套会员模式输出到服务业，构建出一个新的产业共同体，从而形成服务业的“英雄联盟”。它整合的范畴、生态体系的概念、竞争的维度又将远远大于过去的零售业边界。

于是，协作不颠覆，共营又共赢，就像意大利历史学家马基雅维利所说：一件事让所有人得利，它就能成功且持久。

创新：让大数据有硬度

按照美联储前主席格林斯潘的说法：去历史里寻找经验把经验应用与未来，这就是创新的机会。的确，会员体系本是传统商业的法宝，但阿里用大数据的方式，解构会员性别、年龄、消费水平、偏好习惯等属性，更精确高效地把它们重组为会员的“全息画像”，再赋能给万豪们，打造出“信息”到“信任”的协作闭环，这一切正是关于大数据的创新。

数据显示，在淘宝、天猫上年消费超80万元的人不在少数，高级箱包、定制旅游，昂贵收藏品等对他们而言手到擒来。同时，他们的购物频次是普通人的2.6倍，其中，女性占多数，80后达六成，90后以极高的速度提升着占比。此外，这“高能剁手党”的典型“画像”为：时尚潮妈、商务精英、网购达人、创业一代……预计到2020年，他们的总数将升至数千万，地域分布上，东部沿海地区人群会占65%。

显然，未来中产崛起，其消费面更大，仅凭阿里自己无法完全覆盖到消费者的方方面面，要想执掌大数据的“广度”与“深度”，就需要和万豪们深度合作，深入到消费者“吃住行、游购娱”的消费细节，借助会员的数据对接，卷入更丰富、多元的数据，使其与集团内的数据充分识别、打通、融合。

这样下来，一个鲜活、有着既定生活轨迹、行为方式的用户画像，以及一个个有着类似行为习惯、消费习惯的用户族群，就会呈现在阿里面前。正如经济学家哈耶克所述：“好的经济机制，会有效利用分散在个体手中的信息”，由此，大数据分析更有“硬度”，阿里就能与万豪们一起，更好地让“有品质的会员”与“有品质的品牌”相匹配，进而促成各种交易，完成商业服务的闭环。

可见，用会员体系打破服务业的次元壁，将带来大数据的“新能源”，它会驱动玩家们共同走向商业的“智能”。这样，创新不替代，融合造未来，想必是马云“必须重新思考、重新规划商业模式”的结果。

的确，商业的世界里，没冲突无爆点，有赌局更抢眼，但其实，协作不颠覆、创新不替代，往往才是更好的选择。毕竟，没有传统的企业，只有传统的思维，与思维相近者联手，朋友多多的，敌人少少的，空间自然大大的，移动互联网时代的王道不正是如此么？