焱乔演说：“望闻问切”沟通4步骤，练就职场高情商

有过多年企业管理经验的人都可以明白沟通之重要，对外一般会称为谈判，对内则称为沟通，有可能是情感上的判断，大家不用太过计较，这里主要分享的是办公室内部的沟通。

与人沟通如同看病，需要“望闻问切”四步。

image

沟通的重要性：沟通是为了设定一个目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间传递，并且达成共同协议的过程。

• 50%理论：经理人50%以上的时间都花在沟通上，高层经理人的沟通时间在80%以上。

• 在职场中，P3以上及M级的考核，沟通能力的占比达到40%。

• 面试中沟通技巧会90%影响面试官对你的认可判断。

• 商业谈判中沟通技巧会100%影响到你的合作成果。

image image

一、望：如何辨别“弦外之音”

沟通的时候重点不在于说，而是在与“听”和“看”，哪怕是你发起的话题也是循序渐进，切忌不要一箩筐全说了，有可能你说完了，别人也走了。

沟通就是听别人话中没有说到的。—彼得·德鲁克

著名的管理大师德鲁克所说就应证一个理论冰山理论，80%的部分都是要你去思考的，当然并不是猜，这里有一个案例哈，是我刚刚入职的时候的一个小故事，影响深远。

image

得出的理论如下：

image

二、闻/问“双核人”的超能力

听樊登读书会以及看《沟通的艺术》里面提到了双核人，我以此标准去看很多做技术的真的很多是单核，没有歧视意义哈，术业有专攻~

• 谈话氛围

• 谈话内容

我喜欢看奇葩说，辩论从来不考虑氛围，因为就是比赛，赛场下来我们还是朋友，但是工作则不是，吵完架就算你赢了，后面就没办法推进，所以还是无解。

永远不要被你的对手激怒！

—马龙·白兰度 《教父》

所以在办公室，我们要做的是能够完美的把事给谈成。

“但是双方利益不同怎么办”很多人会问。就好像运营和PM经常干仗。作为一个运营老虫，经常和PM拌嘴简直是家常便饭，告诉大家一个小窍门：和PM做朋友！这样在提需求的时候我们都会站在双方的角度去考虑问题，有时候的需求不是直接给拒绝掉，而是告诉我，这个需求这样做更好！

所以“换位思考”很重要，因为在公司没有完全不相干的利益，大家的目标是一致的，否则你要提醒一下你们老板或者HR，你们的KPI做的不合理咯~

image image

三、切-沟通的策略方法论

为什么会有争执？

image

1）沟通前四个问题**

• 自己想要达成的目的是什么？

• 为对方达到的目的是什么？

• 为我俩的关系达成什么目标？

• 为了达成这些目标应该怎么做？

然后，说事实/表达意见/征询对方观点

2）关于沟通有两个广为流传的小故事：“邮票拍卖会”“分蛋糕”

“邮票拍卖会”：密封投标方式的邮票拍卖会规定，出价最高的竞拍者将以次高价格买到邮票

说明了同样的形式不同的策略可能会带来大相径庭的结果

“分蛋糕”：两个人分蛋糕时，一个人切，另外一个人先挑。

说明了公平其实有些时候不一定要那么复杂,就是这样的。