记一次与CoinTiger客服的“良好”沟通

1月12日，想着自己之前参加CoinTiger和CoinBene在庆祝FTN上交易所进行的空投活动奖励应该到账了吧，毕竟自己参与的非常早。分别查看了CoinTiger和CoinBene资产中的充币记录，里面没有任何的奖励记录。

本来想着FTN空投就是个玩的事情，不必当真，但当时在陪着儿子玩积木，两个小家伙玩的正嗨，暂没我啥事，就联系CoinTiger和CoinBene客服看看奖励自己到底有没有，没想到跟客服沟通的过程还发生了点故事，哈哈，就记录下来，写下自己的看法。

下面是具体的联系经过。

1、下面是和CoinBene客服沟通的过程

和CoinBene客服沟通的过程

从沟通经过看CoinBene客服很专业，没毛病，但是到账的时间是1月14日01:03，慢点就慢点不纠结。

2、下面是和CoinTiger客服沟通的过程

和CoinTiger客服沟通的过程

我们来简单看下和CoinTiger客服沟通的过程中的问题。

1、说了问题后，半个小时无人回话。

11:11的第一次沟通中客服消失，11:40再次询问时客服出现。

我猜测客服很尽职在处理其他客户的咨询，那么出现这种情况，说明客服的管理制度有问题，一个客服同时处理多个咨询，必定会出问题。如果客服不够，大家可以排队，而不是同时接入，然后玩消失。

2、CoinTiger客服傲慢敷衍、不专业、不负责

您没有，估计是晚了哦
我们一般都会公告通知的哦
您可以在官网找下

上面的三句话，严重表现出网络那边的客服傲慢敷衍、不专业、不负责。这个客服的专业和认真程度甚至比不上一个淘宝的客服。

• 您没有估计是晚了，意思就是没有就是晚了，我也做不了什么了，而且也不想做什么。你知道我们是什么时候注册提交的吗？难道不存在有但是没有发放的情况？客服难道不应该帮忙查询？

• 一般都会通知公告，一般？啥意思，也就是说有时候不通知公告。如果都通知公告，就说我们都会通知公告。

• 你可以在官网找下，哈哈，是的，我是可以自己找，因为我可能比你更了解你们官网？

出现“估计”、“一般”等非肯定词，要么是你自己不确定，不懂，要么就是不想去搞懂，让大家极容易对你的专业性表示怀疑！

PS:后续的沟通中，客服告诉我是两个都在奖励范围，我告诉客服我的充币记录中没有显示奖励，客服让我自己查看自己的资产，好吧，我自己将FTN的所有购买记录和提币记录找出来，然后一笔笔的累加计算，哈，算来算去算出来多了近200FTN！

客服是和客户接触的直接触点，大家对你的印象严重影响贵公司在大家心中的印象。对于很多初入的小白，你们的专业程度和态度严重影响着大家对这个交易平台的信任程度和喜欢程度。

2018年跨年演讲中罗振宇在说到信用飞轮时，用顺丰进行了例证。顺丰几十万的快递小哥每年处理几十亿的包裹，每一次跟客户接触的瞬间，都在让客户判断他靠谱不靠谱。这是业务实现的触点，也是风险产生的地方。客户简单的看一眼顺丰快递员的状态，就能在心里知道自己有多大程度上相信他，肯把东西交给他。顺丰快递员是顺丰的门面，在塑造顺丰的形象和可信赖度。

顺丰老板想着法的对自己的员工好，自己的员工将尊严、阳光和积极努力传递给每一个见面的客户，让大家对顺丰更加信任和认可，推动信用飞轮转动，形成良性的循环，形成强大的推动力和势能。

通过对比，我觉得可能对所有的客服期望值太高了！

写下本文，一则进行一次健脑练习，用简单的语言顺利的将一件事说清楚，不喊冤，不叫苦。二则，完成今日日更，哈哈！实情记录，无意冒犯！