用“建设性”的道歉代替“消极”的道歉的实例和步骤总结

非暴力沟通实践第11期总结:

一  事件观察

门铃响起。

“哎呀，你这个磨蹭虫终于来了。”

松松终于盼来姗姗来迟的同学小熊。扑到门口给了一个大大的拥抱。

只有一瓶哇哈哈。不知谁放在馆子里的。

“我可以喝吗?”小熊问。

“可以。”

“其实我也想喝，可我一直没敢问。”

“哦，现在你可以问小熊可以和你分享吗。”

“小熊，可以分我一半吗？”

“可以，不过我有个条件:你以后不许再喊我磨蹭虫。我不喜欢。听到别人喊绰号，我有点生气，我认为这是侮辱人。”

“我不知道你不喜欢。我喜欢叫人绰号，我认为这是表达亲密。”

“嗯，小熊 ，对不起，现在我知道了喊你绰号，你感觉生气，很抱歉我以前不知道你不喜欢被人喊绰号。以后我不会再喊了。我现在想为你泡一杯蜂蜜水表达歉意，你接受吗？”

“嗯，你这个道歉，我感觉心里舒服的透透亮亮的。我一点都不生气了，我很开心。”

“对了，我以后不再喊你绰号，你以后依旧可以喊我绰号 ，我喜欢听到朋友喊我绰号，我认为这是很亲密的表现，我喜欢朋友之间的亲密，我会很开心的。”

“好的，我知道了。”

用“建设性”的道歉代替“消极”的道歉的实例和步骤总结

二  总结  建设性道歉的步骤

1.无条件承认对方的感受，站在对方的立场，对方有此感受是应该的。

2.表达自己的感受和想法。

3.提出具体的补偿措施。

4.于对方核对其意愿，获得谅解。