效率这么低，你怎么跟别人竞争？！

大概是11月2日或3日吧，我在农业银行电脑官网上用33万的中国银行信用卡积分换购了一台入门款的kindle（市场价558元），电脑记录显示扣分了，但没有信息反馈给我说已经受理。

11月3日，我打电话到农业银行信用卡中心咨询这件事，客服人员说系统显示扣分了，但还没有反馈到她那里，她看到扣积分了，但看不到兑换记录，系统反馈时间慢。我说，如果电脑系统反馈的话应该很快的，都一两天了还没有反馈？这是什么电脑系统？？？

电脑系统反应是最快的，这边录入那边就可即时反馈，怎么在这年代还存在这种情况，而且还是堂堂的中国农业银行的官网系统，真是不可思议！

一时忙别的事情，也就不怎么理会这事了。但双11天猫kindle官方旗舰店搞活动，700多就可以买到900多的kindle paperwhite！如果农业系统还没有反馈或者可以取消，我就取消积分兑换的产品，自己花钱买算了。于是——

11月8日，我再次打电话到信用卡中心，客服终于说看到显示我兑换的产品了，会有礼品部的人和我联系，15个工作日内送货上门。

11月10日13：04，收到标示“中奥通宇”的短信称“你好，您在农业银行用积分兑换的Kindle电子书阅读器，您预留的收货地址为******，确认无误请回复此短信，如有其他问题请注意010开关的电话或尽快与我司联系，我司电话：***”。

我按要求回复信息“地址正确”的信息发出后，没有即时反馈信息，那就等了。

直到4天之后——

11月 14日，才收到“中奥通宇”农业银行礼品供应商 发来的信息称“尊敬的客户：您使用积分兑换的Kindle电子书阅读器已通过EMS发出，物流单号为******……”，终于发货了，余下的事情与农业银行无关了，快递的话两三天就到了吧。

万万没想过——

11月20日17：25，才收到产品。

速递查询记录

一个轻薄易损坏的仅重 160g的电子产品，加上纸盒包装也不到半斤重，居然通过陆路运输，不走航空运输，走了6天才送到客户手上！

农业银行号称坚持“以客户为中心”的服务理念， 以竭诚实现“95599，真情服务到永久”的服务目标，但在实际执行过程中表现如何，相信大家心中都有数。

记得经常去单位最近的一个农业银行网点办理业务，总是要排队上一会儿才办到业务，有时候等不了了就只好去其他服务网点。

有一次，又遇上十个八个客户在排队，银行橱窗里有四五个工作人员在里头，但只有一个人在服务窗口工作，其他人在闲聊。我不禁向前提醒里面的工作人员能否多增加个窗口，缓解一下排队的客户，但里面的人说现在只开一个窗口。

于是，我就直接打电话到省总部去投诉，过了一会儿，才见两个人到另外的窗口去办理业务。真是的，闲在那里也不愿意协调一两个人出来把眼前排队的客户的业务办理了，没有一点集团荣誉感和服务意识，“以客户为中心”的服务态度哪去了？

兑换一个产品，居然要花上大半个月的时间才到客户手上！

效率如此低下，你如何与其他企业竞争？！