【超市】收银六步曲之三

文/一言一诺

03、询问--所有商品扫描完成后，目光直视顾客：

请问还有其他商品吗？

请问需要购物袋吗？

此处需要注意：目光直视顾客，因为这是一句有效的防损问话！通过观察顾客的表情，可以发现是否存在异常。

此句话有两个作用：

第一询问顾客是否有遗漏未扫描的商品；

第二震慑已经偷盗或藏匿商品的小偷，主动将商品拿出来！（此方法多次防损成功）

举例：一个顾客带着孩子，孩子手里拿了一个小商品，在收银台忘记把商品付款，当收银员看着顾客询问“是否还有其它商品”的时候，顾客突然想到，嘴里说到“哦，这里还有一个”，并快去将孩子手中的商品拿出付款！就这样有效的制止了损失的产生。

因为你的询问会让顾客思考，如果不问，顾客不会再刻意去思考，他会认为就这些商品需要付款。

任何一家超市都是摄像记录无死角的，而且全体员工共同去防损防盗，所以多数的偷盗是在偷盗实施时已经被发现的。

可能你会疑惑为何不去制止呢？超市的特点是集中收银，所以未出收银台谁也不能说顾客是想偷走这个商品，只有顾客走过收银台而未付藏匿商品的款，才视为偷盗。当然为了避免顾客说忘记了，这句话就起到更大的作用了。

任何事情讲求证据，发现偷盗报案后，公安机关处理也需调取监控和了解事实，而顾客回答你的“没有了”，就更加坐实了顾客未付款的藏匿商品为偷盗行为！

当然，此话术主要是为防止顾客有遗漏的商品遗忘拿出未扫描，并非为真正的对付小偷，因为真正的小偷不是一句话可以应付的！

在我所有的培训中，要求收银员必须询问这句话，如有遗漏视为收银规范流程不合格。

当确认所有商品都已扫描完毕后，询问顾客是否需要购物袋，结合商品数量选择合适的购物袋。

【超市】收银六步曲之三