数字化的浪潮，真得来了

小时候生活在北方，我们常常自嘲——济南的冬天很美，却从来没有春天。穿棉袄穿到腻歪的时候，突然就刮起了大风，沙尘裹挟着柳絮，满脸满眼的，一刮就是好几天。风停了，天就热了，必须马上脱下棉袄换上短打扮，燥热的一夏就这么开场了。

疫情来之前我们还说着，接下来社交媒体的玩法应该是——左手视频，右手社群，所以我们索性节后重点打造和推动“视频社群”的解决方案，技术平台+社群运营，人肉裹着机器打包往外推。疫情来了，这个节一过就是快三个月。我们眼睁睁见证了以直播为旗手的“视频”浪潮海啸一般迅速裹挟了大小品牌的营销出口；也看着所有的营销头条都一起鼓噪“私域”才是王道，私域流量+私域运营，是这几个月里最火的营销黑话。

我们猜到了开头，可是还没来得及打磨出大杀器，就发现——“视频社群”技术平台中的核心功能模块已经借着“战疫”的东风一下子吹出了一头头风筝一样的猪，甚至还有免费的。是失望还是欣慰？是失望，果然法器不在自己手里，想随时攒出个“技术活”，还想收费收费，想免费免费，就是搞不定；却也是欣慰，薇娅、李佳琪、MCN这些原本活在剁手老中青娘们，以及电商、营销圈子里的“黑话”一夜间就成了老少皆知的国民神话，连体制内和老企业家们也都耳熟能详频频认可，一下子，线上的营销与推广一朝跨过十年的市场教育窗口期获得了全体经济人士的认可。

数字营销，还有数字化转型，这些我们讲了七八年的拗口的黑话，通常见一个客户得先花半小时铺垫和掰扯的专业名词，现在已经是中华企业界的新网红。用一位客户的话说——现在在我们这些传统企业家圈子里，聊数字化转型是个特别时髦的事儿，超级社交货币一枚。

以前那些为了照顾市场接受度而伪装成“CRM管理平台”、“微信管理工具”、“自动化营销工具”等等各种另类IT服务厂商们，一夜之间都纷纷撕下伪装，大模大样地亮出狼子野心，换上了“数字化解决方案”与“数据服务商”的正牌行头。虽然也有做UI、搞网站的也套上了“数字化咨询及全终端解决方案”的马甲，但是，公道地说，当下亮明“数字化”正身的大多数商厂真得都是坚定的“数字化”信仰者，是潜伏了多年的老布尔什维克。

一场疫情，改变了世界格局，也卷起了一场华夏大地的数字化浪潮。

首先，怎么理解“数字化”。

这是个根本命题。但是就如同几年前时髦的“互联网思维”这个名词一样，我们是不能相信百度百科的所谓词条的，公说公的理，婆说婆的道。但也不重要，因为，这件事的终极目标大家心里都有数，只是如同“20世纪上半叶，持不同理念的两个中国精英阶层群体为中国的独立与富强而进行的不同实践”一样，道路与表达不同。

我这样解释。

一系列数字化里，最典型和Popular的是数字化营销，而关于数字化营销我最认同的解释这样说——数字化营销就是在数字化的世界当下做营销。同理，数字化的各种XXX就是在数字化的世界里做XXX，而最牛逼的“数字化转型”，说白了，就是让企业与经营，跟上这个数字化世界的一个技术性操作的实施过程。

问题来了，什么是“数字化的世界当下”？

大学问们说：世界的本质是数学。我很认同。BTW，所以我也非常认同这个世界不过是一个超高等文明开发的虚拟游戏。

数学的本质是模型与变量，所以世界的本质是各种“算法”中的各种变量们在过程态下的状态表达所构成的动态集合。好了，我绞尽脑汁胡说八道后其实是想说，这世界动态运行的结果是留下了不计其数的数据，而这些数据可以帮助我们对某一种“算法”隐匿的肉身进行逆向工程，以试图破解这个肉身的真身——算法。

前数字化时代，车马太慢，一生只够爱一个人。额，其实即便车马后来快了，也只有等到计算机大规模普及了，我们才迎来了真正的前数字化时代，也就是——信息化时代。信息化时代中，计算机带来的不只是算力的提升，最大的变化是基于计算机及其系统推动了社会、商业、生活等等领域中的信息技术介入，换句话说，我们的物理世界运行可以借助信息技术进行支撑、协作、分析，乃至模拟与仿真。信息技术之所以被称为“信息”技术，简单说，就是人类终于可以大规模地将世界的各种“算法”进行可控应用并且将全过程形成可记录、可分析、可应用的数据，具象的、不可割裂的世界可以抽离成随意切片的“信息库”了。

只是有一件事。任何生意说到底都是打人的主意，搞定人才能形成生意。虽然普及化的计算机被称作“个人计算机”，但信息化时代里的他们对“人”的数据化记录和逆向工程能力是有短板的，简单说，他们没办法跟着“人”到处跑。所以，信息化时代启动向数字化时代的进化有一个标志性的事件，就是移动互联网的普及。伴随着移动互联网的普及，云计算、物联网、大数据、人工智能，这些技术也同步风生水起。数字化时代的大旗终于可以被高举起来，就是因为生意中最重要的一个碉堡——人，终于可以因为随身的高性能计算与通信设备而随时被接入整个“信息库”世界了，所以，人的数据积累终于打破短板，人，可以被完整“数字化”记录与表达了，针对人的“算法”逆向工程顺利启动。

说到底，“数字化时代”和他之前的“信息化时代”没有什么本质区别，但是却天翻地覆，换了一片天地。

数字化时代最重要的一块板被打穿——人的属性被数字化了，这意味着，人的兴趣、意愿、购买行为、行为特征都被数字化一览无余，而且还被悄无声息地接入到由一个个数据池，到数据湖，再到数据海联通构成的“人海”中，被观察、被分析、被操作。

至此，物理世界与数字化世界完全重合在一起，针对数字化世界的动作，从此可以无缝作用于物理世界。这就是我们所说的“数字化世界的当下”。

企业进行数字化转型的本质是什么？

什么是企业数字化转型我们讲过了，其“技术性操作实施”的核心是什么？是一个技术项目的实施吗？要进行数字化转型肯定离不开技术，也离不开一系列技术项目的开展和上线。但是，在企业的数字化转型中，技术是一种工具，不是决定成败的关键。就像好多圈里朋友说的，国内的大广告主们差不多都上了DMP项目，而这种项目是没有一套成熟标准的，所有国内的大供应商都在以做IT项目的方式开发和实施，而最后的结果也是大部分DMP项目都不够成功，需要不断用二开、三开去迭代和达成实用价值。

我这样看企业的数字化转型。

企业数字化转型的本质是真正以用户为中心推动整个企业的流程再造与组织架构升级。额，这句话听着一点都不性感，而且老套，似乎在各种“新浪潮”来得时候都是用这句话来形容其本质。这次真不同了，以前我们讲的“以客户为中心”是态度，是理念，是价值观。而现在，“以客户为中心”是实实在在的“用户数字化”，让大量数据不断堆积和冲刷，最后形成了一个个活生生的“数字人”出现在企业运营系统中。信息化时代，企业用ERP来打通全流程，支撑决策、固化流程、优化资源配置、提升效率。其思路是以流程串联企业经营的各种资源。数字化时代，围绕客户形成全数字化决策系统，来统筹和优化企业经营的各种资源，从研发、生产、供应链、营销、售后服务，到组织发展和企业文化都被联动到客户导向的新“系统”中，完成企业的数字化转型。

这时候想起马云老师之前推动“新零售”概念时提到的一个核心理念，稍加改动倒是很适合我眼中的企业数字化转型——以用户为中心，用数据驱动企业运营全流程，打通数字化经营场景与物理经营场景，提升用户全场景体验。

说完了这些基本概念的问题，还有几个独立的思考：

数字化转型中的3P——People、Process、Platform

3P是企业数字化开展的三个环节，即，用户数字化，流程再造，数字化决策系统上线运营；也是完成企业数字化转型的三个重要因素。

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