学会把话说到别人心里去

无论你走到哪儿，无论是面对谁，你都要尽量让对方多一些愉悦和满足，这样，他们便会回报你以通行的绿灯。

有个木工师傳的徒弟出师了。

第一个月，徒弟接待了一位中年顾客。中年客拿过一把椅子，左瞧瞧，右看看，不满地说:“椅子做得太大了。” 在一旁的师傳忙走过来说:“这个椅子多大方啊，又结实，又耐用，配你家气派的大客厅正合适。“中年人听了，高兴地付了钱，把椅子搬回了家。

第二个月，一个青年人来到店里，瞧了椅子，跟徒弟说:“这椅子好像小了点，我喜欢大些的。”徒弟不知说什么好。师傅笑着对青年人说:"这椅子很好啊。它用的材料比较省，所以经济实惠，样子也很精致。你用这椅子，再合适不过了。”青年人听了觉得有道理，买了椅子就离开了。

第三个月，一个农民订购一把椅子，徒弟认认真真地做了好多天，订椅子的农民却埋怨时间太长了。徒弟无奈地看看师傅。师傅跟农民说:“慢工出细活儿。你是内行，你看看，这椅子质量多好啊。”农民觉得确实不错，满意地把椅子搬走了。

第四个月，徒弟手艺更好了，干活速度也更快了。这回来的顾客是个商人。他皱着眉头说:“做得太快了。” 师傳接过商人的话说:“您的时间是宝贵的，我们怕耽误您的时间，所以是抓紧时间做好的。”这话说到了商人的心里，商人很感激。

第五个月，徒弟不解地问师傅:“顾客对我不满意时，您为什么都帮我辩解?”

师傅想了想说:“什么问题都有两个方面，有好也有坏。不能钻进死胡同里，要往好的方面想。我所说的，是满足客人的心理需要，让他们心里舒坦，也是为了鼓励你，帮助你增加信心。”

从此，徒弟努力钻研技术，也注意学习为人处事之道，生意自然也是越做越红火……

感悟: 为何师傅用几句话就化解了顾客的不满？因为他说的话每次都满足了顾客的心理需要，让他们听着觉得心里舒坦。