温柔处世 回返善意

风若明在医院值班总在忐忑中度过，生怕出一丁点事件，打乱了正常秩序的运行。晚上10点半，风若明刚要准备关闭电脑前往值班室休息，突然电话响起，瞬间将他大脑神经网路的警报拉起。

急诊科同事打来电话，机关枪一般的语速，字字如同子弹从风若明耳朵穿过，信息处理器有些来不及反应，只听得“嘡嘡嘡”的声响。经过再三确认细节，他才大致明白有一位大娘自己出急诊门口时摔倒，然后讹上了医院。她62岁，甲亢合并糖尿病，由于近期身体不适，找医生就诊时，医生建议住院治疗。可是住院需要一个基础身体指标，血液化验部分数值必须达到标准才能收入院。大娘听从医生建议，到急诊科先输液治疗。从下午1点多开始，一直到晚上8点半，才输液完。虽然护士再三叮嘱走路小心，但是出急诊门口时，在拐角处还是发生了意外，大娘不明原因摔倒。当时响动大，急诊科护士听到后快速跑出去救护。巡逻的保安当时也在附近，于是赶过去帮忙。

大娘被抬至急救床，推进急诊科大厅。经过初步检查，并未发现异常，但是她以急诊科门口没有安装路灯，路太黑为理由，讹上了医院要求赔偿。还让急诊科护士给买吃的。

耐心解释丝毫不起作用，讲道理在这时显得苍白无力。护士无奈报了警，赶来的警察联系到老人居住地的派出所，调查之后发现大娘孤身一人，无儿无女，老伴几年前也因病去世。与家属沟通的路就此堵死。护士只能安排详细的CT检查，庆幸大娘没有骨折损伤。

风若明原本不打算去现场，只是记录整个经过，把这个烦心的事搁置到第二天，自然有人处理。可是责任感强的思想还是打败了他懒惰的念头，风若明拎着值班包快步走到急诊科，明确了解具体情况。

他在偏僻的角落，向有处理纠纷经验的同事请教策略。根据同事指导，他联系保卫处查看监控，试图找一点有利的证据来与大娘谈判。有时候巧合都让人惊讶，门口的摄像头恰好被施工防护板完全遮挡。另外一个摄像头的画面仅仅拍到了脚，而且灯光极其暗，距离还远，看都看不清楚。风若明只能硬着头皮和躺在急救床上的大娘闲谈。他知道，不可操之过急。他不擅言谈，尤其这种纠纷的谈判，风若明觉得比油锅里煎还难熬。他暗自打气：遇见事不怕事，每个事都有解决办法。

风若明搬来凳子坐在床边，听着大娘诉说她的家庭情况，时不时风若明夸赞一句，再就是问一个问题。从10点40一直到快12点，拉锯战消耗着风若明的耐心。终于，大娘也有些熬不住了，可能是肚子太饿。但是风若明不敢买食物，因为万一大娘再说吃的食物让她身体不舒服，这就解释不清楚了。

风若明当时考虑到如果把老人晾在急诊科，她休息不好，也没人照顾。聊天过程中，他征求了大娘的意见，最终打车送她平安回家。急诊科护士还再次检查大娘的心电图和血压，并且开了内服和外用治疗跌打损伤的药。虽然大娘几次在车内塞给他红票子，但是风若明并没有接。“遇见就是缘分”风若明说。

返回值班室的路上，风若明脑海中在盘旋着许多念头，大娘其实并不坏，你待她好，她能感受到。很多矛盾来自刹那的气不顺，有人如果及时妥善解决诉求，那么纠纷不会发生，冲突不会冒起。

爱出者爱返，福往者福来。别太在意自己的吃亏，盘算自己的利益，奉献了爱心，供出了钱物，使出了力时，还有善语良言，或者友好微笑，都会让这个世界变得美好，我们的旅程也会开心欢笑。

（2022年12月22日，周四，晴）