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拆页十 《高绩效教练》，39页

【R阅读原文片段】

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

【I用自己的语言重述知识】

如果你想要得到一个具体和真实的答案，那么，你要设计出一个有效的问题。

有效的问题关键是使用哪类提问词，比如：什么训练可以提高觉察力和责任感？

这里用到的提问词是“什么”而不是“如何”和“为什么”，“什么”意味着要求读者在答案中提供具体的操作步骤，从而获得可操作性的指导，非常实用高效。

“如何”和“为什么”则有可能引发读者思考问题解决方案，也有可能引发读者分析觉察力和责任感的意义，从而产生2个不同的理解方向，不利于提问者快速获得想要的结果。

【A1过去的相关经验】

（时间）上个月底 （起因）我想做一个0至3岁的幼儿托管机构可行性分析的市场调研， （经过）其中一个调研结果是我想知道大家是否愿意将孩子临时托管到一个机构。我是这样提问的：如何才能让你把孩子送到一个托管机构临时托管？ （结果）结果，一份问卷的回答是：除非你杀了我！“
（反思）通过今天学习“有效问题”的定义，我明白了由于我在问题中使用了”如何“这样的提问词，引发了调研者强烈的反感和防御心理，导致他给出了一个不真实的答案。

【A2（将来如何应用）】

（目标）４月份，我们计划招募新的拆书家候选人，我计划使用“有效问题”筛选出未来的三级拆书家。

（行动步骤：时间）４月初， （step1）我们在初审阶段，就会向候选人提问：是什么原因促使你想加入拆书帮？ （step2）在复试阶段，我们会向候选人继续提问：想成为三级拆书家，做这件事的步骤是什么？ （step3结果）希望通过慎重选择关键词设计出有效的问题，通过有效问题再获得真实的答案。