12 链家

从2004年率先提出推行“透明交易、签三方约、不吃差价”，到2011年在行业首倡“真房源”，再到2013年推出安心服务承诺保障交易风险，再到大力推动经纪人职业化和行业的线上化进程，我们发现链家一直做的，就是真正从消费利益角度出发去不断挑战房产中介这个鱼龙混杂行业曾经的诸多陋习，致力于推动行业从“成交为王”向“消费者至上”去进化。

我重点了解下真实房源体系建立的困难和解决方案。

为什么发布假房源？

发布假房源，一直是房产中介行业惯用的手段，其最重要的目的在于通过低价假房源吸引到店顾客，进而推动真房源的销售。如果中介企业只发布真房源，则可展示房源信息就显得很少，更重要的是真房源的高价格会把顾客吓跑到同行那里，所以假房源信息曾经在房产中介行业极其泛滥，几乎所有的行业从业者也都对此习以为常，无心也无力去改变，消费者备受欺骗却也无可奈何。

怎么建立真房源体系？

建立“楼盘字典”：其中详细记录了小区、楼号、门牌号、物业、甚至户型面积等信息。2014年，链家集团专门雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市的6000万套房。为了保证真实性，链家要求每人佩戴GPS定位仪，对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间，若显示一致，才算是有效数据。在积累了详尽的真实楼盘数据后，链家还要求经纪人只能在系统中选房，最大程度减少假房源的出现概率。除此之外，鼓励消费者一起甄别，声明顾客在门店、网络等任一渠道上发现链家在职经纪人发布非真实存在、非真实在售、非真实价格、非真实图片的房源，假一赔百元。

推行真房源的困难：

1）一定程度违背了经纪人的竞争机制——房源一旦做到线上化，被经纪人视为竞争优势的核心资源也因此被公开，优势不复存在。

2）平台和门店需要经历一段长达半年的「负反馈期」，因为收益存在延迟效应。

对策：

1）设立真房源保障金、经纪人信用分等制度，同时加大真房源导流和投放力度等手段来建立起诚信系统，从而确保经纪人的利益和获益。另一方面，加速铺设真房源数据，以此对于接入的新房源进行快速鉴别和循环验真。

2）连接更多的服务资源为店东提高坪效，以抹平前期的「负反馈期」。除了二手房、新房交易，还帮助门店提供装修、房产投资咨询等服务。