【13】怎样用系统能力给人提供确定性

1.我们看到的所有的结果，都是系统能力的产物。每个人的自然呈现都是系统能力的结果。

2.当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。

3.产品和服务的区别，出发点是产品经理还是用户需求。

4.确定性为什么重要？人生如此不确定，当你看到一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

5.不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

6.当你在提供核心服务的时候，也就分流了企业的核心资源。

7.ATM为例，基于服务本质，我们需要几个流程：

第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要作出一个决策，为什么提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。

第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。
                用户需要的是即时满足。

第四步，维护ATM机还要做其他事，比如硬件管理。

第五步，要有客服管理。

即使这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

8.持续地提供用户可以依赖的确定性，这是个关键。

9当你准备做一个产品的时候，你可以对照一下：

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来职场所有的环节吗？